今年的苹果发布会，有太多吐槽的点。
被“绿”了的iPhone
征服一切的“浴霸”摄像头
还是五福一安的安全慢充
被遗忘的5G
.......
整场会下来，小编只想说：库克努力卖苹果的样子，像极了当年的老罗……
接下来，我们来一一揭晓，库克为了证明苹果有亮点，让用户选择苹果，他都用了哪些套路。
对比法大概是这次苹果发布会使用次数最多的一种展示手法了。
且苹果不是直接拿新品跟安卓手机对比，而是先拿自己去年的产品跟安卓手机对比。
比如在 CPU 的表现上，先展示出去年的iPhone XR 已经领先了安卓手机一大截。
可以看出来，运用对比法能够让用户快速 get 到产品优势，让用户做出选择。
同理到客服的工作中也是如此。
当用户咨询那款产品比较好时，用对比法，能让用户快速get到重点。“您好，您说的A、B两款产品，A产品比B产品的优势是......。”
当用户一直犹豫做不出选择时，客服可以使用对比法来引导出选择。“您的这个问题之前也有客户遇到过，他是......，您可以尝试这样解决。”为了证明 Apple Watch 很强大，可以给用户带来更多的改变，库克利用使用者见证，回访了 Apple Watch 的众多受益者们。
苹果收到的用户反馈信苹果的这波操作，把对用户的肯定体现的淋漓尽致，增强了用户的粘性和对苹果的认同感。
而在服务，学会肯定客户，能让沟通更加流畅，客户对我们的认同更强。当然肯定客户并不是说客户说的都是对的，而是有技巧的回应。比如，客户确实说的很对、很好，我们不要吝啬或者嫉妒，要勇敢地肯定对方。另一方面是客户的表述或者行为是不对的，但我们不能直接拒绝，那我们可以换个说法来肯定客户的所思所言。“您的意见真的很棒，如果能增加点其他.....，会更加好呢”。
通过肯定客户，来构建和谐的沟通氛围，才能共同寻求解决问题的方案，真正解决客户的问题，重塑客户的满意度。在这次发布会上，苹果官方宣布了 3 个最新的科学研究，包括：Apple Hearing Study，主要是研究噪音分贝对健康的影响。Apple Women's Health Study，主要探讨月经周期对女性不孕和骨质疏松带来的影响。Apple Heart&Movement Study，主要是为了了解如何通过 Apple Watch 介入早期的心脏问题。苹果表示，当你使用 Apple Watch 监测自己健康的同时，也可以选择加入健康研究。而这些健康研究，不仅可以促进我们的健康，也可以促进后代的健康。通过这种互动，让用户感觉自己在参与了一件很伟大的事情，满足了用户的利他诉求，提升用户购买产品的价值感。例如：您好，我是xx公司，这次来电想了解一下您对我们公司/产品的想法......
苹果发布会上，为了凸显出 iPhone 11 Pro 三摄的专业，苹果高级副总裁 Phil Schiller 特地展示了几张专业摄影师拍摄的样片。
“这是专业人士可以仰赖的设备，或者有些非专业的人士想要最棒的产品……”在用户不知道这个东西到底靠不靠谱时，如何增强用户的信任感呢？最直接的方法就是用专业性征服它。从业客服多年，往往很容易受“惯性思维”的影响，期望客户能主动理解且配合我。
正因为我们在服务中，经常性有一厢情愿的想法，但往往在沟通后发现客户无法达到我们的要求，客户对于我们颇有微词的情况下，因为不是发自内心的意愿来服务，生气且失望基本是强按着心头的怒火，勉强回答问题。但客户不能改变，我们也不能选择，但我们可以选择我们的内心，可以改变自己，强大自己，磨炼专业征服客户，做客户的“引导者”。这种专业不仅仅是局限于工作中的专业知识，同时应该涵盖社会学、心理学、等多学科的知识层面旁征博引导来武装自己的头脑。如其期望客户的理解，不如主动用知识和专业征服客户。这次苹果的产品虽然没新意，满满的槽点，但是发布会的套路却值得我们学习。
不过话说回来，好的套路需要好产品来支撑，今年推出的产品虽然不够惊艳，但是性价比高是毋庸置疑的。这是苹果在硬件、软件、服务整个体系多年的建设积累起来的强大优势。
好的服务也是如此，再多的套路也需要你不断把技巧实践，仔细琢磨。不然你看了再多的套路，也做不好服务。
