近日，Zoom Video Communications 公司宣布与对话式 AI 公司 Solvvy 正式签署收购协议。本次收购将为全球企业客户提高客户服务体验，并为联络中心和客户支持提供新机遇。该交易将于 2023 财年第二季度完成，交易条款尚未披露。
目前，企业对个性化客户体验的需求越来越高。借助 Solvvy 公司的 AI 和机器学习技术，Zoom 将加速提升个性化客户体验，提高运营效率。Zoom 近日推出的联络中心是第一个提供视频优化的全渠道联络中心平台，包括视频、声音、SMS、网络聊天等渠道。本次合作还将为 Zoom 提供规模化的自助服务和对话 AI 功能。
Solvvy 是一家总部位于加利福尼亚的对话式 AI 平台，成立于 2013 年。该公司致力于为客户支持提供对话式 AI 功能，其职能聊天机器人和自动化已为众多知名企业提供服务。
