“互联网＋”推动医药电商快速走向成熟，也推动流量的用户普及化，社会已悄然步入后流量时代。对于医药电商界来说，一大变化是客户下沉，即客户从一二线下沉至三四五线，从大中城市下沉至县、乡、村。

用户下沉对陕西医药电商平台来讲即客户群体的变化。客户改变了，如何让销量不受波及？

共享单车是解决人们出行“最后一公里”的交通工具。医药电商的“最后一公里”同样亟待解决，尤其当用户下沉后，面临的“最后一公里”问题有：村镇等偏远地区的客户需要药品上门服务；有时病人用药紧急，药品的及时供给性要求购进的药品“随叫随到”，运送不拖延；药品特殊的存放条件决定了对运送条件的特殊要求，比如冷链输送。唯有解决了“最后一公里”问题，药品快速安全送达客户手中，才能受到下沉客户的青睐。

目前，很少有医药电商配备先进的物流体系，在解决“最后一公里”问题上，要么客户居住偏远而无法送达，要么时效性差，要么难以满足药品的特殊运送条件。

但也有医药电商在物流运送方面堪称典范，陕西医药电子商务平台就是其中之一。平台借助派昂物流运送药品，在服务地区上，主打陕西省及其周边省市，能解决“最后一公里”难题；在及时性上，平台会第一时间将订单信息发送到物流配送中心，实现“金牌”配送承诺：西安市内客户，上午计划，下午送达，下午计划，次日上午送达，陕西省内48小时配送到位，自提客户60分钟内提货；在配送车辆特殊性上，安排专门的药品运输车辆，实时监测温度、湿度等，满足药品“生存”条件。

下沉客户在药品需求量、需求种类等方面与大城市客户存在差异。因此，电商做产品时要考虑这类客户的口味。

在迎合乡镇客户上，“拼多多”就非常成功。拼多多用洗脑广告歌和裂变社交手段迅速拉拢了村镇用户，值得电商学习。

医药电商可以通过采用广告传播多渠道化、丰富广告内容等方式打入下沉客户。多渠道化：农村客户具有效仿性和小规模性，因此在当地做好宣传是解决方式之一。例如在村镇的中心区域和人口密集区进行宣传，集市、中心商场是效果较好的宣传区。再如，利用在乡村盛行的快手等APP传播广告，甚至会收到比电视台播放的正规广告更好的宣传效果。丰富广告内容：有趣通俗的广告要比白雪阳春的语言更受这类客户欢迎。

从消费群体特征看，村镇客户更喜欢价格低、优惠多的药品。这类用户对金钱较敏感，他们会为了低价而不惜花费更多时间去再三选择，所以优惠活动是刺激其消费的好办法。陕西医药电子商务平台就有前瞻性，为了维系此类客户，平台优惠活动不断，尤其是每年双十一期间，活动力度极大，储备再多药品，都会被下沉客户抢购一空。

客户下沉后，“最后一公里”服务到家、适合客户口味的广告、优惠和降价等办法能够产生“海底捞金”之成效。当城市客户逐渐饱和，乡村市场具有着无限的开发潜力。充分挖掘这些客户，能让电商市场打开一片新天地。