「Hyro」将医疗咨询电话进行自动化处理，帮助其解决劳动力不足的问题。


文 | 邢紫瑄

编辑 | 刘士武

据TechCrunch报道，一家人工智能初创公司「Hyro」刚刚完成了B轮融资，本轮由Liberty Mutual、Macquarie Capital和Black Opal领投，融资金额共2000万美元。截至目前，「Hyro」的融资总额已达到3500万美元。

「Hyro」的创始人Israel Krush和Rom Cohen是在康奈尔理工学院的人工智能课程中认识的，他们因有着将人工智能语音技术应用于医疗保健行业的共同愿望而结识。他们希望将关于咨询日程安排、处方补充以及可以通过常规检索获得的信息的来电自动化处理。

毕业几年后，Krush和Cohen将他们的想法与产品化，推出了「Hyro」。「Hyro」使用人工智能帮助医疗机构和其客户通过网络、电话和应用程序进行各种文本和语音对话。

Krush表示：“当我们在寻找一个最能从技术转型中受益的领域时，医疗保健行业进入了我们的视野。我们发现医疗保健行业存在着人员短缺和流程陈旧的问题，我们希望专注于这一特定的垂直领域，给这个行业的发展提供一些便利。”

医疗保健行业面临着重大的人员短缺问题，而疫情又加剧了这一情况。医疗集团管理协会（MGMA）首席执行官Halee Fischer-Wright在最近接受Keona Health的采访时表示，在过去一年中，88%的医疗机构在招聘前台人员方面存在困难。据有关数据估计，医疗保健领域存在着20%的劳动力短缺。

「Hyro」本质上是传统IVR系统的替代，使用会话人工智能自动处理电话和短信。「Hyro」可以回答常见问题、处理预订或重新安排预约等任务，同时在后端提供参与度和转化指标。

「Hyro」提供了由人工智能驱动的搜索功能，可以从客户网站抓取最新信息，以防止错误回答问题。「Hyro」还拥有“智能路由”，这使其能够“智能地”决定是否自动完成任务，即是通过短信发送自助服务链接还将请求转发给相关部门进行人工处理。

「Hyro」目前的客户包括数十家医疗保健网络、供应商和医院。Krush声称，自「Hyro」于2019年上市以来，其年度经常性收入以及翻了一番。「Hyro」未来可能会扩展到与医疗保健相关的其他行业，包括房地产行业和公共事业。