发布于 2020-06-11 10:22:51 | 阅读 17481
众所周知，客服人员的招聘真的是一件很难的事， 经过一轮轮的邀约，面试，交流，沟通，谈判，协商， 候选人终于报到上班了。 但是， 为什么客服新人刚入职几天就跑了？
发布于 2020-06-11 10:17:30 | 阅读 18442
随着云计算技术应用到互联网技术中，形成更具扩展、弹性、扩容、多平台、模式化的云服务平台机制。一些企业的客服中心也在经历了服务人群数量、服务模式变更、外部环境需求变化等多重考验，对客服中心的数据存储、分析、加工等都带来了极大考验。
发布于 2020-06-09 14:17:52 | 阅读 20200
Voci Technologies的Kevin Stay向我们介绍了语音转文本（STT）技术以及如何在呼叫中心使用它。
发布于 2020-05-28 14:49:11 | 阅读 28310
向下沟通与激励是调研过程中大家提到比较多的话题。本文中，笔者主要从向下沟通、任用原则、激励的因素和管理四个方面与大家分享。
发布于 2020-05-22 16:24:41 | 阅读 23704
在很多大型企业里，出于安全和便捷方面考虑往往会采用企业微信或者自行开发的IM作为内部沟通的主要渠道。其中，员工和财务部门之间的财务咨询是频次很高的场景，尤其是销售型公司，例如报销流程咨询、发票问题咨询、单据审核咨询、招投标资料索取咨询等，占据了财务人员很多的时间。
发布于 2020-05-11 15:08:42 | 阅读 18970
最难时有她们，最晚时有她们。疫情当前全民开始复工，她们，却从未停工过！峥嵘岁月，青春年华，她们通过一声声问候，一次次关怀，一个个回复，谱写着青春之歌。。她们，是客服人！
发布于 2020-05-11 14:55:10 | 阅读 23122
根据亿伦呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，制定相应的绩效考核，并在之间建立密切关联项，起到良好的薪酬管理目的。
发布于 2020-05-11 14:30:00 | 阅读 96844
客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。
