发布于 2020-07-13 18:50:47 | 阅读 26846
2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情，让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验？智能客服机器人是否就是未来的一个方向？在最近的两会，也有代表提出，智能客服不能搞成客服降级。一时间，客服机器人成为了大家热议的主角。
发布于 2020-07-10 11:36:44 | 阅读 84941
2020 年 7 月 9 日，世界人工智能大会云端峰会以“智联世界 共同家园”为主题，以“高端化、国际化、专业化、市场化、智能化”为特色，集聚全球智能领域最具影响力的科学家和企业家，以及相关政府的领导人，围绕智能领域的技术前沿、产业趋势和热点问题发表演讲和进行高端对话
发布于 2020-07-01 15:05:26 | 阅读 25960
近日，历时40多天，超过250万用户投票的36氪“WISE2020企服金榜”正式发布！国内领先的企业级软件服务提供商环信凭借在智能客服领域的持续产品创新，深厚数据积累和行业最佳实践，从国内数百家知名企业中脱颖而出，一举登上“智能客服最佳解决方案”榜首。
发布于 2020-06-23 15:22:09 | 阅读 19279
对话人工智能是当今创新不可或缺的一部分，它将改变一些企业业务。另一种人工智能将占领技术市场。这次不是别人，正是对话型人工智能。随着不时启动的新项目，它在企业业务中的使用以快速的速度显著增长。对话型AI是跨越各种其他商业类型的许多其他AI项目中不可分割的一部分。
发布于 2020-06-19 14:48:03 | 阅读 21529
6982亿和2692亿，阿里和京东相继给出了618的成绩单。加上后起之秀拼多多、苏宁们，作为后疫情时代的首个大型电商购物节，“618”已经进入“万亿”时代！这个万亿级的狂欢节依靠“人工客服”显然已经不能满足需求，面对有限的客服资源和海量的客服请求之间的天然矛盾，必须借助一种颠覆性的科技力量。这种力量就是“AI”。
发布于 2020-06-17 14:54:49 | 阅读 23625
本文将详细解读微软与 OpenAI 合作推出的 ZeRO-2 框架、新的 ONNX Runtime 和超级计算机。
发布于 2020-06-16 14:48:08 | 阅读 18442
近期的一则新闻成为了大家关注的焦点。Facebook人工智能部门负责人Jerome Pesenti和马斯克在推特上互怼。马斯克曾多次谈到“人工智能会很快像人类一样聪明”，并警告“一旦人工智能达到人类水平，人类存亡将受到威胁”。
发布于 2020-06-16 14:26:40 | 阅读 17283
众所周知，质检依靠听录音、评价打分、数据分析等方式，串联起来客户体验、服务品控、培训引导、质效改进和战略规划等多个要项，看似很重要， 但在实际工作中，质检工作却往往处于两难境地。
发布于 2020-06-11 10:39:16 | 阅读 18118
作为呼叫中心的管理者，可以用心态管理来使属下保持良好的状态与高效的产出，比如在一场艰苦的体育比赛中，口号、鼓励、交流、暗示等心态管理手段，都可以起到关键提升作用。
