未来已来,我们能为企业带来什么价值?

环信智能机器人是国内领先的人工智能企业级服务能力平台。基于业界领先的自然语言处理(NLP)、CNN/LSTM神经网络以及深度学习等前沿AI技术,深度结合包括保险、证券、金融、电商、教育、物流等环信优势行业知识数据积累和算法模型,为企业客户定制强针对性的垂直产品应用和专属AI解决方案,帮助企业快速降低服务和营销成本,创造更好用户体验,提升客户价值。

专注所以专业,16项产品特性业界领先

问答调优
多智能场景
极简知识管理
任务式会话
行业数据丰富
多渠道支持
精准语义分析
机器自主学习
个性化策略应答
用户评价管理
访客情感分析
数据化商业决策
会话溯源
智能关联推荐
智能人机协作
对接方式便捷

不止于交付产品功能,追求极致用户体验和商业价值

多轮会话

访客某些问题无法通过单一对话完成,需要机器人在理解语言基础上,利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息,智能引导用户更精准快捷地解决问题。

  • - 精准的上下文理解能力
  • - 准确的关键信息识别并提取
  • - 上下文逻辑理解
  • - 企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈
  • - 行业知识图谱,预构建行业业务场景
  • - 敏捷的主动发问机制
  • - 识别实体提取深层意图理解
  • - 主动分步式引导发问

意图管理

基于自然语言处理技术,机器人与没有行业经验的用户进行应答交流,通过语义理解可快速理解用户想要表达意思和遇到问题,可尽快帮助用户解决问题。

  • - 客户信息全面获取
  • - 全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人第一时间了解客户
  • - 客户意图快速预判
  • - 基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑

智能学习

对于机器人无法应答的问法定义为未知问题,通过机器人无监督的主动学习方式来整理未解决问题,企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料。

  • - 自动存储分析问答
  • - 历史数据进行学习
  • - 提供问答优化平台

智能知识库管理

完善有效的知识库是机器人必备运营,为机器人构建一个健康、生态的知识管理库,是管理知识生命周期,结构化知识,支持多渠道化应用强有力的支撑。

  • - 提供精准行业知识库,海量闲聊知识库。
  • - 支持知识分类管理,支持多种答案类型。
  • - 支持素材库、图片、视频、图文消息。
  • - 针对多领域知识特点进行深度优化。
  • - 快速精准的知识库匹配能力。
  • - 快捷方便的知识库导入与管理。
  • - 一键批量导入,减少知识录入的工作量。

数据分析

记录与观察机器人与用户的交流应答,为企业提供更全面的用户心声,沉淀用户信息,促进帮助企业进行商业决策,抵御风险,赢得先机。

分析热门问题
在统计中查看热点业务问题的答案命中次数,根据统计结果更好地调整客服工作策略、甚至进一步调整企业市场宣传重点。

单轮会话

精准的语义处理,以词+实体+句式理解问句语义,识别相同问题不同问法和相似问句不同语义,快速自动回复,准确返回最佳答案,人性化的智能应答。

任务式智能对话

基于CNN/LSTM神经网络,理解上下文语境,针对复杂业务场景,理解客户意图,以智能流程引导访客进行会话,利用业务知识规则帮助访客解决实际问题。

用户情感管理

针对主观描述的文本进行情感倾向性判断,自动判断用户情感类别并给出相应的置信度。情感管理能帮助企业更深入理解用户、分析热点话题和危机舆情监控,提供有力的决策支持。

知识物料管理

丰富机器人知识点,为其添加知识规则,管理知识规则问句和答案,支持批量导入导出和知识库测试,支持机器人寒暄、敏感词等管理。

问答优化

通过一种机器学习方法,自动挖掘和聚类总结高频问句,自主学习知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,成倍降低知识库维护成本。

业务关联推荐

支持关联业务管理知识,配置自助导航菜单,引导用户提升业务曝光率,提高智能问答准确率,精准理解,有力提升机器人泛化能力强。

基于深度学习的算法应用技术

四大行业解决方案

在线教育
教育

将AI技术与教育行业深度集合,以师生服务、招生、教学保障为核心场景,通过手机APP、互联网等沟通渠道,为教育企业有效降低服务和教学成本,提升教学质量并能更高效挖掘潜在数据价值。

保险
保险

针对保险的售前、售中以及售后环节提供垂直智能化服务支撑方案,面向客户、服务人员以及代理人提供系统化智能服务方案,为企业有效降低服务成本、强化组织管理、提升服务体验。

证券
证券

针对证券企业在开户、打新、资金管理等核心场景,提供专属智能服务解决方案,面向广大投资者提供针对行情、账户管理、交易等各大环节的垂直解决方案,提供更好客户体验,有效提升客户价值。

物流
物流

针对商家大促、物流爆仓等场景,通过提供强针对性的智能服务及维护方案,帮助物流企业平稳度过电商大促等高峰期,同时在日常服务中助力企业快速降低人工成本,稳步提升服务效率和体验。

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