名师支招:在线服务的表达技巧

发布于 2019-08-14 15:14:03 | 阅读 83

无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事,在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外,视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说,在线和电话沟通有共通之处,但是也有不同之处。

未来的客户服务走向——全媒体融合客服

发布于 2019-08-14 14:59:08 | 阅读 108

国内的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体,现在是视频,即“从口到手,从手到脸”,视频客服作为呼叫中心的高端形式在很多场景下是非常必要的。

知乎上40个有趣回复,很精辟!

发布于 2019-08-13 17:19:56 | 阅读 72

只要懂得这些道理,人生就能很有目的。

疯狂!温州漂亮女客服给自己连发2000多个红包!老板账户被掏空

发布于 2019-08-13 16:41:19 | 阅读 193

人前长相甜美,性格温柔,在公司兢兢业业;人后却沉迷网络赌博,利用打赏买家红包的权限,连续5天自我打赏红包2000多个掏空老板30多万元。究竟是人性的扭曲还是道德的沦丧?

环信大学:如何让客户问题分配给专业的坐席

发布于 2019-08-12 00:00:00 | 阅读 2198

客服部门经常会遇到一个很头疼的问题,客户咨询的问题经常会被分配到不擅长回答的客服坐席,频繁转接会降低工作效率,不转接又保证不了客户良好体验,怎样避免这样的尴尬,或者说如何才能将客户的问题分配给专业的客服来接待成了目前急需解决的重要问题。

循序渐进的话术“三部曲”上篇

发布于 2019-08-09 15:42:55 | 阅读 155

在医院,一位医生面对一位肝癌晚期的病患,思考了许久,在想怎么样把这件事告诉患者比较好

客服人,是很坚强的

发布于 2019-08-07 14:56:58 | 阅读 175

每个客服人都不容易,有人说表面看上去越是坚强的人,其实他的心越是脆弱。我们坚强,但是我们也需要人心疼。

激励下寄几:5个小故事 5 碗浓鸡汤

发布于 2019-08-06 15:23:45 | 阅读 178

最近是不是很没激情?对什么事情都提不起兴致?下面给大家分享几碗鸡汤,希望大家看完后能量满满,继续奋斗。

华为,阿里巴巴都在用的总结方法:复盘,不会复盘的人,提升得慢

发布于 2019-08-01 15:10:00 | 阅读 330

每年到了年中或者年尾都要进行总结,项目每个关键节点结束的时候要进行总结,遇到突发事件解决以后,也要进行总结。 总结时,叫上团队成员,坐在会议室,开始冗长乏味的会议,大家痛苦的坐着,听着领导的表扬,发言,训话,这样大家痛苦一下午都没有结果。

智能客服产业规模及市场空间分析

发布于 2019-07-30 14:27:05 | 阅读 257

根据前述产业链分析,当前中国客服软件市场主要由电信运营商、呼叫中心设备厂商、传统呼叫中心厂商、传统客服软件厂商、系统集成商、云客服SaaS厂商、客服机器人厂商等构成。

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