大政企行业解决方案
——覆盖政府、能源、通信、航空、物流、医疗、汽车、教育、生活服务九大行业

应用场景

能源企业

  • 客服中心
  • 互联网+
  • 资产生命周期管理
  • (维修、检修、抢修等)
  • 移动办公

政府部门

  • 服务平台12345
  • 数字城市/政务
  • 智慧城市/政务
  • 数字党建
  • 数字工会
  • 政务协同平台

通信、航空、物流

  • 客服中心
  • 智慧物流
  • 电子商务
  • 移动办公

医疗机构

  • 客服中心
  • 线上挂号、电话挂号
  • 线上问诊
  • 医患沟通
  • 健康管理
  • 远程医疗
  • 互联网医院
  • 智慧院前急救120

汽车、教育生活服务

  • 客服中心
  • 电子商城
  • 批零管理(B2B2C)
  • 众包服务(司机、教师等)
  • 移动办公

应用方案:全渠道+ 大平台+智能化=心服务

从被动服务到主动服务、从服务客户到了解客户
从了解客户到熟悉客户、从客户服务到客户营销

  • ■ 体现服务的本质
  • ■ 重新定义接触点
  • ■ 重新打量到老友重逢
  • ■ 打破空间、时间的限制

应用方案:新协同办公

面向Enterprise 2.0和互联网+:企业与客户、合作伙伴及供应商之间的自发性社会化沟通协作平台,实现用户创新、开放创新、协同创新,完成企业形态从生产范式向服务范式的转变,满足企业“小核心、大外围”的业务发展趋势

切合企业内外部沟通场景和社会化协作场景:构建企业自己的“钉钉”,为客户(用户)、客服、专家、业务人员、产品人员、管理人员、合作伙伴构建具有移动门户、社交、客服、OA、信息发布、S-CRM等功能的新协作平台

应用价值:新沟通、心服务、新协同

流程一体化

以客户体验为核心的“线上线下”融合(综合一站式服务平台)

技术创新

智能化、移动化、远程化 (让信息多在网上跑,让客户少在路上跑)

大数据应用

智能分层服务、服务营销一体化、企业移动办公与工作协同(让服务和沟通带来价值)

部分典型案例

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