八大核心功能,覆盖全业务场景

多轮会话

基于真人语音和语音合成的人机对话,通过多次交互深刻理解客户意图,通过多轮会话可以解决例如外呼营销、回访等全场景业务问题

打断插话

在机器人说话时客户可以随时打断或插话,机器人可以根据客户的插话重新理解客户意思判断分析客户意图,使对话自然有序流畅进行

自定义话术

环信机器人使用方便,维护简单便捷,可根据客户实际情况方便快捷设置业务话术、训练机器人,提高效率,节约成本

批量自动拔打

环信机器人采用最稳定的预测式呼叫中心外呼系统,可以同时批量外呼,提高效率,不设置并发数上限,支持无限并发

自动转人工

对话过程中,如果机器人未能识别出客户应答三次(可设定次数)则自动转人工座席,话务随路数据也相应转移到人工座席

自动分类筛选

精准识别客户意向,智能标签分类,助力企业轻松实现精准营销、自动聚类、精确报表等,客服坐席人员即可轻松应对

全程录音自动转写

高效整理客户资料,把非结构化数据转换为结构化数据,有利于客户做质检、大数据分析及机器人的优化和学习

统计分析报表

环信机器人支持智能提取数据,自动分类,全面高效地将客户信息进行分类整理,形成报表,给管理人员提供实时决策依据

低成本、高效率,六大场景试听

环信外呼机器人技术架构图

国内领军企业级服务商,AI服务优势明显

语音识别

识别准确率高达96%,采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,一问多回都能高度理解

语音合成

机器人发声采用TTS合成技术+真人录音相结合的方式,对话术中的变量内容如号码、金额、日期、称呼等实时合成

语义平台

环信行业领先的完全自主知识产权中文语义计算平台,全面支持多种深度学习算法及多轮对话

响应速度

可以达到350ms内,平均在600ms回复,高效及时的响应速度使客户体验更好,效率更高

支持云和私有部署

环信机器人支持公有云及私有部署两种模式,公有云即开即用,私有部署数据更安全

多种线路对接方案

环信机器人平台可以支持数字中继、SIP中继、手机卡及模拟线路等多种接入方式,对接灵活上线快捷

行业话术积累

环信积累了政府、金融保险、商旅航空、电商、地产、物流、运营商及公共事业单位等行业的专有知识话术,可为各行业快速量身定制

数据安全保障

环信是国内首批通过CMMI3级国际认证的企业级服务商,同时通过了由英国标准协会(BSI)颁发的云安全国际认证(CSA STAR)

咨询电话:400-612-1986

咨询邮箱:bd@easemob.com

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