环信成功中标厦门航空,开启航空业客户服务新篇章

发布于 2018-02-05 17:27:25

2018年1月15日,环信正式宣布成功中标厦门航空全媒体客服项目(采购编号:MFJC-2017-3812 ),环信凭借在技术和商务的综合优势在数家友商中脱颖而出,这一成功中标拉开了整个航空业全媒体智能客服升级的序幕,翻开了航空公司客户服务新篇章,同时也验证了环信私有云服务迈上了一个新台阶。

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2017CIO选型权威指南:Salesforce、环信均上榜!

发布于 2018-01-18 18:41:03

2017年度CEIA中国企业IT大奖近日在京正式发布。包括亚马逊、阿里云、华为、IBM、Salesforce、Google等巨头,以及一批国内最优秀的SaaS企业纷纷上榜,其中环信凭借AI在客服领域的快速落地以及成熟的行业解决方案能力荣膺最佳客服SaaS提供商奖。

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环信通过CMMI3级国际认证,私有云迈上新台阶!

发布于 2018-01-09 10:37:06

近日,经过CMMI权威认证团队的现场审核和评估,环信顺利通过CMMI3级认证。这是环信技术能力和项目管理实力的又一力证,标志着环信在软件研发标准化流程、过程改进、项目管理等方面已跻身业界先进水平,实现了与国际主流模式接轨,能够为客户提供更成熟的行业解决方案和更高质量的服务。

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环信客户互动云荣获“2017年度最佳智能云客服产品奖”

发布于 2017-12-19 16:26:40

获奖理由:它让沟通成本大幅缩减,它在“连接人与人”的即时通讯云基础上,拓展一条“连接人与商业”的新产品线,用AI和大数据赋能,趟出了客服行业人工智能落地在包括保险、证券、金融、教育等行业的一条阳光大道。

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从全渠道到AI驱动,企业应该如何选型客服软件?

发布于 2017-12-07 14:17:14

企业传统的客服系统正经历着从语音客服向全媒体客服、从服务客服向营销客服、从人工客服向智能客服的转变过程。那么,今天的企业应该选择怎样的客服系统?应该建设怎样的客服中心?应该建立怎样的客服体系?

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环信入选2017企业服务千里马榜,AI优势初露锋芒

发布于 2017-11-23 11:36:48

11月17日下午,由IT桔子与拓扑社共同举办的“2017 IT桔子企业服务峰会暨拓扑社成立两周年庆典” 在北京顺利召开。作为企业级服务领域的高端盛会,各个细分行业领军企业的CEO和合伙人超过200人参会。此次活动最重要的一环,就是拓扑社通过大数据工具发布了「2017企业服务千里马榜」,环信作为客服行业唯一企业入选,无愧行业领军地位,AI优势初露锋芒。

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环信 CEO专访:IM Paas+SaaS客服两手抓,AI 能力定胜负!

发布于 2017-11-14 15:12:25

在环信成立一年后的 2014 年,CEO 刘俊彦做出决定,要在「连接人与人」的即时通讯云基础上,拓展一条「连接人与商业」的新产品线,即环信移动客服。后来,该产品将环信带入了百亿级的客服软件赛道。

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环信客户互动云荣获“2017十佳运营服务创新奖”

发布于 2017-11-14 15:17:08

作为大陆呼叫中心领域最具价值和影响力年度的奖项,旨意为总结和表彰呼叫中心领域的标杆单位及优秀个人,促进国内不同行业产业间的经验分享与交流学习,环信客户互动云凭借在包括保险、证券、电商、金融、教育等领域的一体化垂直解决方案和高用户满意度荣获“2017十佳运营服务创新奖”。

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环信行研:刷脸时代的银行视频客服应用全解析

发布于 2017-11-14 15:14:27

为了摆脱同质化竞争、避免银行脱媒和强化金融中介的地位,中国银行业正在经历从“网点为王”到“服务为王”再到“体验为王”的转变,也正在经历由“银行本位”到“客户本位”和“部门银行”到“流程银行”的转变,银行越来越注重客户体验,着力为客户提供个性化、便捷式的服务。

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视频客服的三大技术选型指南和最佳实践

发布于 2017-09-25 16:27:29

随着苹果iPhone X的发布,Face ID取代Touch ID,或将引爆一波新的“刷脸”狂潮,从后移动互联网的“刷脸时代”到5G即将催生的“视频互联网时代”,以视频客服为典型应用的企业级视频服务领域或将得到爆发增长,作为企业主的您提供的客户服务渠道难道还在只使用文本+电话吗?

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