移动客服收费标准

试用版 · 2周免费

全功能不限坐席数免费体验
 

标准版 · 1500 元/年/坐席

享受强大的环信移动客服基础功能
2个坐席起售

旗舰版 · 4800 元/年/坐席

享受丰富的旗舰版功能,VIP增值服务
与专属的客户成功经理

环信移动客服版本功能对比

试用版 标准版 旗舰版
价格 免费 1500元/年/坐席 4800元/年/坐席
使用期限 2周 不限 不限
基础功能 最大坐席数 不限 不限 不限
多渠道接入 App、网页、微信、微博接入 App、网页、微信、微博、呼叫中心接入[增值服务*]
富媒体消息 文字、表情、语音、图片、自定义图文消息
客服工作台 Web版工作台
iOS App工作台
Android App工作台
PC版工作台
智能问答机器人
留言功能
满意度评价
智能常用语
多级会话标签
主动发起会话 增值服务* 增值服务*
实时视频 增值服务*
显示排队人数 增值服务*
消息预知 增值服务*
消息撤回 增值服务* 增值服务*
显示APP访客端设备信息 增值服务*
延长历史会话保存期和查看范围 增值服务* 增值服务*
报表及KPI 绩效报表
数据导出
质检
实时监控
开放平台及定制 自定义Banner
访客端Logo自定义
企业定制域名 增值服务*
自定义企业登录页 增值服务*
CRM系统对接
多级租户体系 增值服务*
API访问
自定义事件推送 增值服务* 增值服务*
客户管理 客户中心
访客标签
访客轨迹分析 增值服务*
网站访客统计 增值服务*
客户资料自定义
人工智能及大数据 客户之声 增值服务* 增值服务*
敏感词过滤
智能人机协作
智能质检
问答优化 增值服务* 增值服务*
多机器人 增值服务* 增值服务*
支持与服务 技术支持 论坛自助支持 5x8小时在线支持 7x24小时紧急响应
10个坐席及以下不包含
专属的客户成功经理
10个坐席及以下不包含
专享服务器资源 增值服务* 增值服务*
独享带宽 增值服务* 增值服务*
即刻试用 即刻使用 联系我们

*  增值服务

增值服务为单独购买项目,如需开通请联系商务单独购买。

即时通讯云收费标准

社区版

日活30万以下免费使用 提供免费存储空间和基础服务 多平台SDK及代码示例 非商业用途
 
 

企业版

可迁移VIP集群实现99.9%的服务高可用 根据日活用户数阶梯弹性付费,灵活扩容 提供多项增值服务 专业技术支持

环信即时通讯云版本功能比较

功能模块 社区版 企业版
基础通信功能
单聊
群聊
富媒体消息
文字/表情/语音/地理位置/照片/视频/名片/自定义消息
消息回执
集成第三方用户体系
离线消息
离线消息推送
实时音频
实时视频
多平台SDK及示例
iOS SDK + DEMO
Android SDK + DEMO
Web IM SDK + DEMO
Windows SDK + DEMO
Linux SDK
使用限制
注册用户数 无限制 无限制
DAU(最高日活跃用户) 30万以下 根据DAU付费,更多请联系商务
每日系统推送消息数1 2万以下 请联系商务
创建群组/聊天室数量 2万以下 10万以下
* 如需增加群组/聊天室数量请联系商务
注册/发消息接口限流 10次/秒
* 不可增加限流
30次/秒
* 如需提高限流请联系商务
其他接口限流 10次/秒
* 不可增加限流
30次/秒
* 如需提高限流请联系商务
存储空间
单用户离线消息保存时间 7天 7天
单聊离线消息保存数量 500条 500条
群聊离线消息保存数量 500条(单个群上限200条) 500条(单个群上限200条)
聊天历史记录保存时间
包括图片语音等附件类型,不限容量和条数
3天 3天
* 如需延长时间请联系商务
增值服务
敏感词过滤 不可开通 免费开通默认词库
* 如需自定义词库请联系商务
反垃圾服务2 不可开通 如需开通请联系商务
实时路由3 不可开通 如需开通请联系商务
多端同步4 不可开通 如需开通请联系商务
多设备同步5 不可开通 如需开通请联系商务
消息优先通道 不可开通 如需开通请联系商务
红包功能6 红包发送总额不超过5000元 可联系商务开通更高额度
实时音视频 免费体验10000分钟
* 体验期过后按照如下标准收费:
语音通话:5.4元/1000分钟
视频聊天:23元/1000分钟
免费体验10000分钟
* 体验期过后按照如下标准收费:
语音通话:4.8元/1000分钟
视频聊天:20元/1000分钟
大数据平台 不支持 免费使用
VIP集群7 普通集群
* 不可迁移VIP集群
默认使用普通集群
* 申请迁移到VIP集群请联系商务
即刻使用 联系商务

1  每日系统推送消息数

每日系统推送消息数是指APP每天通过REST接口发送给用户的消息数量(以消息接收方计算)。

2  反垃圾服务

环信反垃圾服务包括基于行为分析的spammer识别系统和关键词过滤系统,使用高效、准确的机器学习模型对恶意机器程序和用户spam进行智能识别,自动拦截垃圾信息,过滤非法政治言论以及色情信息。同时支持实时策略部署,帮助客户紧急拦截临时爆发的spam,使您的APP和用户免受垃圾信息骚扰,降低政策方面的违规风险。在反垃圾过程中,环信会对所有应用的用户ID做匿名处理,充分保护用户隐私。

3  实时路由

实时消息路由可以把发送至环信的上行消息实时推送给指定的服务器。从而实时获取聊天记录或者实现一些定制化的业务场景,比如针对客户消息的内容进行自动回复等等。[详细使用指南]

注:如果您对获取聊天消息没有实时性需求,可以直接通过免费的 [聊天记录拉取REST API] 获取聊天记录。

4  多端同步

多端同步是指用户的在线消息在不同平台(如Web和APP)之间实时同步。

5  多设备同步

多设备同步是指用户在同一平台可同时登录多个设备并且在线消息在这些设备之间实时同步。

6  红包功能

为开发者提供安全、专业、可快速集成的红包功能,为用户匹配零钱(钱包系统),支持用户在聊天场景下收发一对一红包,群红包,专属红包,商户拥有自己的后台,可查看红包功能相关统计信息。

7  VIP集群

VIP集群提供更高的系统冗余度和专职运维响应,确保SLA不低于99.9%,与普通集群的对比如下表所示。

项目 普通集群 VIP集群
集群冗余度 20% 50%
运维保障 标准运维保障,1小时内响应 专职运维保障,15分钟响应
用户成熟度 任何用户都可上线 用户需通过测试
版本发布策略 最新版本优先上线 晚于普通集群,验证通过的稳定版本
SLA承诺 - 99.90%
是否开放注册环境

私有化部署服务

环信即时通讯云和环信移动客服可根据企业需求提供定制化私有部署解决方案,让企业通讯和服务更简单。同时专业的技术人员全程参与整个解决方案部署和售后,让客户更安心。

专属定制功能

根据APP或企业需求,定制化部署需求功能,让需求更准确

优先应急响应

专属定制方案实施,优先保证用户的响应时间

全程跟踪支持

在整个制定和实施的过程中,工程师全程根踪,随时处理突发问题

资深专家团队服务

团队人员由资深即时通讯云和移动客服专家组成,有力保障工程质量
咨询电话:400-612-1986

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国内最大最稳定的即时通讯云平台,截至2015年12月,有50833家APP使用环信提供的即时通讯云服务,覆盖用户数过亿。

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