发布于 2020-09-03 15:29:35 | 阅读 23285
进入本世纪以来，在中国的经济领域，尤其是企业界广泛兴起了一场标杆热，且正在不断升温。国务院国资委还专门发文要求“中央企业对标世界一流，赶超先进，促进中国企业做强做优，推动管理进步，提升竞争能力”。通过标杆管理，国资委下属进入世界500强的企业从3家达到了接近50家。
发布于 2020-09-02 16:06:22 | 阅读 19150
除非管理者神经大条，一般来说，大部分的离职是有先兆的。而且对于离职，不再像以前那样都是铁饭碗，感觉比离婚还可怕。现在岗位的选择越来越自由，所有人都在贩卖场上待价而沽，离职已经变得稀疏平常。
发布于 2020-09-02 16:04:06 | 阅读 23174
员工为什么离职，一直是困扰客服中心的难题。如何降低员工的离职率，必须从研究员工为什么离职开始?
发布于 2020-09-01 14:12:24 | 阅读 19398
对于一个企业来说，“留量”留住的不止是你的客户，更要要留住你的员工。在未来企业大潮中，人依然是企业的立足之本.
发布于 2020-09-01 14:09:18 | 阅读 26724
随着社会的发展，人与人之间的交流已经越发紧密，而沟通能力作为一种综合能力的体现，在人际交往中扮演着举足轻重的角色。在服务行业中，沟通能力是客服工作需具备的首要技能，是体现自身服务水平的重要载体，是与客户搭建良好关系的关键桥梁，是增强客户体验的第一要素。
发布于 2020-09-01 14:05:23 | 阅读 32846
在呼叫中心基础管理中，尤为核心的一个指标就是平均处理时长AHT ( Average Handling time), 它在服务KPI矩阵中占有极其重要的位置。如果AHT过短，五湖四海的客户由于文化水平、理解能力不同，客户感受度会受到较大影响与波动；如果AHT过长，则运营中心需要花费更多人力成本来满足接通率要求，一次性解决率也会受到负面波动，客户也会觉得啰嗦、繁琐，导致满意度差。
发布于 2020-08-31 19:09:02 | 阅读 17081
近日，36氪报道猿辅导在线教育即将完成最新一轮12亿美元的融资，随着这笔融资的完成，猿辅导在线教育估值达到130亿美元，一跃成为全球估值最高的在线教育独角兽公司。
发布于 2020-08-26 16:00:02 | 阅读 20501
客服作为解决问题的窗口，会遭遇很多带有负面情绪的客户来电，他们咄咄逼人找你理论，言辞激烈不讲道理，攻击性的语言更是让小伙伴们难以招架。
发布于 2020-08-21 15:58:24 | 阅读 29312
客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。在当今数字化的时代里，客户忠诚度代表了商品的社会属性，也代表了企业的社会价值。
发布于 2020-08-17 15:00:59 | 阅读 26585
国外学者的调查表明，人际沟通中各种因素所起的作用分别是：在面对面沟通中，身体语言55%、声音38%、用语7%；在电话沟通中，声音82%、用语18%。由此可见，声音在人际沟通中，尤其是在电话交流里，起着十分重要的作用。
