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5G技术如何革新客户服务新形态

发布于 2020-08-17 14:48:53 | 阅读 22700

自2019年5G正式商用以来,在产业各方的共同努力下,5G取得积极进展。 从工信部发布的信息,网络建设方面,基础电信企业建设5G基站超过25万个,5G用户超过3600万。 应用创新方面,全国累计开展5G创新应用400余项,广泛涉及工业、交通、医疗等多个行业,在建的“5G+工业互联网”项目超过600余个。

浅谈呼叫中心员工流失的原因与对策

发布于 2020-08-12 17:14:53 | 阅读 28422

每每提及呼叫中心,总会让人感觉到是一个人员比较密集的地方。

基于服务能力模型的服务评价体系及应用

发布于 2020-08-10 15:39:51 | 阅读 34505

近年来,中国正在加速向服务经济转型,迅速发展的服务业占GDP比重越来越大,在国民经济中的地位愈发凸显,服务能力成为中国面向未来发展的核心竞争力。

从管理到赋能,教练型班组长三步曲

发布于 2020-08-04 15:29:20 | 阅读 26332

班组长职位不高,但责任不小, 班组里人员不多,但事情不少 可谓是麻雀虽小,五脏俱全。 班组长究竟应该具备哪些能力呢?

智能客服需要更人性化的设计

发布于 2020-07-30 15:17:49 | 阅读 21210

近年来,随着人工智能技术的深入发展及其在各行各业加快部署使用,客服行业已逐渐成为人工智能技术众多落地应用中的重点应用场景。

客服人员的职业病 — 你有吗?

发布于 2020-07-30 15:11:28 | 阅读 36263

前段时间家里的网络坏掉了,晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚:如果客服人员的态度不好,或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气,不许生气,注意素质!----安抚极其有效,当客服人员如我所料的告知:“我已经帮您记录了,明天早上九点会有人和您联系的。”我乖乖的挂了电话。

数字时代客户管理者需审视的三个边界

发布于 2020-07-28 16:00:29 | 阅读 26027

1,但凡能在数字世界做的事情,都将不在物理世界进行,整个世界正在做数字化转移。2,能以服务化实现的交易,就尽量不再以实物或产权交易的方式进行,接受外包和提供外包成为常态。3,想实现自我价值的服务者需要自证其提供了可归因、可量化的增量价值。

环信大学:从IT建设模式变化看客户中心发展

发布于 2020-07-14 11:59:17 | 阅读 23814

客服系统作为企业IT系统的一部分,基本上是跟随IT系统的建设模式变化而发展,但基本会滞后一段时间。通过对比分析IT建设模式的变化,可能对客服系统的发展趋势带来启发。

电商平台客服机器人功能设计与实现研究

发布于 2020-07-14 11:36:23 | 阅读 27685

本文重点从开放性、具体性两个细分领域视角,着重探究电商平台客服机器人功能设计与实现路径,为提升电商平台客服机器人功能及服务感知提供些许参考与建议。

如何提升客服人的职场复原力

发布于 2020-07-14 10:57:19 | 阅读 29754

客服行业离职率偏高是业内不争的事实,《2018年客服行业跳槽报告》调研显示,工作年限3年以下的客服,在一个公司工作不到1年便跳槽的占比高达46.19%。

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