发布于 2023-07-03 15:17:31 | 阅读 12581
最近半年，陆续听到一些SaaS公司裁撤客户成功部门的消息，比如某公司就直接把客户成功部门从一百多人砍到了十几人。
发布于 2019-07-15 12:10:02 | 阅读 23816
介绍了客户成功的“道”，即是什么、为什么、什么时候做，以及“术”，即怎么做。 有这两点还不够，需要正确的“人”才能落地，“人”包括恰当的组织架构和合格的人才。
发布于 2017-10-25 11:42:57 | 阅读 27498
大多数SaaS公司在遭遇了致命的客户流失危机后才开始认真对待客户成功这件事。典型的流程是这样的：出现严重的流失→内心开始恐慌→分析出现这个问题的原因→招聘客户成员人员。这是一种非常粗放的做法。
