干货：20 年资深程序员，“盘”出来的五种编程经验
发布于 2019-12-09 | 阅读 33583
一个拥有 20 年编程经验的“熟手”，编程干货有多少？本文作者是一名从业 20 年的程序员，他分享了自己这 20 年来学到的 5 种编程经验。
攻略：使用 Flutter 开发简单的 Web 应用
发布于 2019-12-06 | 阅读 41852
Flutter 在 Android 和 iOS 开发方面走了很长一段路之后，已经迈入了一个新的阶段，即 Web 开发。Google 发布了 Flutter 1.5，同时支持 Web 应用开发。
多语言编程必备的十大Vim插件
发布于 2019-12-06 | 阅读 43576
使用这 10 个 Vim 插件，可以让你在写代码或运维时，感觉更棒。下面介绍的 10 个 Vim 插件都是我的最爱，无论使用哪种编程语言，我几乎都会使用它们。
100款违法违规APP下架整改，光大银行、微店、考拉海购等在列
发布于 2019-12-06 | 阅读 38106
近日，据国家网络与信息安全信息通报中心消息，2019年11月以来，公安部加大打击整治侵犯公民个人信息违法犯罪力度，组织开展APP违法违规采集个人信息集中整治。
90%的客服新人，输在不会向领导提问
发布于 2019-12-05 | 阅读 37746
《2019职场人年中盘点报告》数据显示，受阅历的影响，年龄越小的职场人，越容易感到焦虑和迷茫。特别是95后初入职场的新人，据调查有85.7%的人感到迷茫，74.4%的人感到焦虑，在所有年龄段人群中占比最多。
客服不是公司的边缘团队，而是公司与用户之间的重要桥梁！
发布于 2019-12-05 | 阅读 58781
有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无的边缘人。客服连接用户与产品、运营、技术、销售……在公司里是一个中间角色。
呼叫中心录音分析——解码优质服务奥秘
发布于 2019-12-05 | 阅读 79311
录音是呼叫中心最宝贵的财富，录音分析一直是呼叫中心的重要工作。我们从录音分析中可以挖掘出多种有效信息，也是我们发现问题、解决问题、提升服务品质的最有效最直接的方法和途径。下面通过录音分析的监听规范、分析会的组织、以及结果应用等几个板块给大家简单进行分享，接下来让我们一起解码优质服务的奥秘。
