环信CEO刘俊彦认为，虽然目前SaaS客服产品同质化严重，但只是宣传同质化严重，主流厂商产品成熟度和差异化还是明显。虽然智能机器人处在风口，但是客服智能机器人有些被厂商过度消费。刘俊彦认为目前客服智能机器人的成熟应用还主要在售后阶段，解决标准化重复性问题为主.
无论是通过公有云还是私有云，SaaS都能提供最及时的信息反馈和对资源的优化。而IT技术与业务范围实现精准对接使得使用者在云端拥有提供快速、高质量的应用开发的能力，这也让企业能够实现更高的运营效率。
环信现在有2条产品线。一条产品线是环信即时通讯云，是国内第一家，也是最大的一家即时通讯云平台。另一条产品线是环信移动客服，是目前国内最大的SaaS客服平台。
目前环信是众多SaaS客服厂商中唯一一个拥有自主成熟IM技术的厂商，拥有专为移动互联网和手机终端深度优化的的私有通讯协议，同时，电信级高可靠、高并发的即时通讯公有云平台支撑移动客服的稳定性，经过实际验证，可支持亿级用户同时在线。“好PaaS必定产生好SaaS ”
快牙全球用户已超过4.5亿，遍及全球200多个国家和地区，被用户称为“怪兽级传输神器”，快牙的创建连接群和好友即时聊天功能都是集成环信的服务。
成立仅两年的全通讯能力云服务提供商环信，去年已占据国内SaaS移动端客服市场77.4%的份额(易观智库《2015中国SaaS客服市场专题研究报告》)。这一成绩背后凝聚着环信对云服务市场怎样的理解，环信究竟有哪些核心竞争力?
由CTI论坛主办的“2016中国呼叫中心及企业通信大会”在北京盛大召开，环信CEO刘俊彦受邀发表主题演讲，用环信的真实用户案例来诠释什么才是全媒体智能客服时代的最佳实践！
传统行业触网垂直电商，继产品上网之后，服务上网将是迈出的第二步。本文围绕服务效率和用户体验，为转型电子商务的传统行业商家介绍移动互联网下的客服形态——全媒体客服。
7月28日，环信B轮融资暨新品发布会在北京JW万豪酒店举行。发布会上，环信CEO刘俊彦正式宣布环信成功获得B轮融资1250万美元，同时环信移动客服3.0产品也正式上线，而环信将以 “连接人与商业”为愿景，开启万亿级企业服务市场。
环信自2014年6月1日正式发布即时通讯云服务至今已经走过了整整一周年，国内三大调研机构报告数据显示，环信在市场占有率、月活用户数、品牌认知度、用户满意度以及融资总额均排名即时通讯行业第一，铸就了环信五冠王的辉煌成绩。