发布于 2021-06-15 12:00:54 | 阅读 19835
近几年来，许多公司都非常关注客户体验的数字化转型。然而，2019年，语音呼叫占到了入站联络中心互动的近75%，2020年，COVID-19大流行大大增加了对语音渠道的需求。
客服
发布于 2020-09-29 16:18:20 | 阅读 49093
我们需要多“大”的数据？数字化应用应该聚焦在哪里？客服中心“数字化”立足在哪里？如何结合提升客服价值进行数字化转型？
环信 程序员 开发者 IT 客服 数字化
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