发布于 2018-04-02 14:15:00 | 阅读 18109
同样是一天二十四个小时，为什么牛人忙完了产出多。而我们产出少?这就涉及到对时间的管理方式，其实我们很难管理时间，我们真正管理的是自己的行为模式和思维模式。
发布于 2018-03-30 17:32:27 | 阅读 19177
在阿里内部，流行着许多有意思的工程实践。有些实践通过工具和流程嵌在集团的大环境里，外界不容易复制，有些实践则是流露在大家的日常习惯里，被默默的遵守。比如分支管理这件事
发布于 2018-03-08 17:09:39 | 阅读 24996
紧紧牵住制度建设的“牛鼻子”通过建立健全各项规章制度，实现对员工严管善待，努力为员工营造良好和谐的工作环境，是百望呼叫中心一直在努力的方向。
发布于 2018-02-05 13:20:06 | 阅读 15538
对于 Java 程序员来说，在 Java 虚拟机自动内存管理机制的帮助下，不再需要为每一个 new 操作去写对应的 delete/free 代码，不容易出现内存泄露和内存溢出的问题。
发布于 2017-12-13 13:11:22 | 阅读 27260
在客户服务中心的日常运营工作中总会遇到一些突发事件导致客户短时密集来电，这些突发事件可能因为客户对于某批次的短、微信推送中的活动感兴趣，也可能是某一个活动的网页出现故障导致客户来电问询。
发布于 2017-10-27 18:56:31 | 阅读 23669
本次更新的主要内容为： 现场管理 + 技能组溢出，监控技能组的排队情况，设置排队规则，增强企业对技能组排队的管理能力，减少客户排队时长，提升客户满意度。
发布于 2017-10-19 17:18:45 | 阅读 36087
组织是为了完成具体目标而从事于系统化的努力的人的组合。任何组织的存在是为了实现目标，组织因目标而存在；组织管理的存在是为了提升效率；呼叫中心管理的目的同样是在持续提升服务质量、速度、客户满意度、利润的同时，不断降低服务成本、专业地解决企业对客户问题的关注。
发布于 2017-10-19 16:58:30 | 阅读 36639
班组长作为客服中心的基层管理者，其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作，不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬，更重要的是善于管理人心，凝聚大家的合力，共同朝着目标努力。
发布于 2017-10-17 16:04:10 | 阅读 19106
如何将一个早期的创业公司工程师团队打造成一支庞大成熟的工程师团队？如何顺利地为工程师团队引入新的管理层级？如何为工程师团队打造一个能够持续改进和创新的引擎。
发布于 2017-09-06 17:41:42 | 阅读 24955
质量，是一个和效率永远分不开的话题，两者既相互抗衡，又共同进退。效率低下的质量无管理价值，强效的质量约束又制约了效率发展，质量管理方式的蜕变一直是客服中心管理部门孜孜不倦的追求。
