有客服小伙伴问我:姚老师,你作为职场新人的时候,有没遇到被某些老员工欺负的情况?

我说:你怎么定义被欺负呢?

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她接着说:就是爱搭不理,轻视,倚老卖老,故意找茬,给你挖坑,加额外工作等等。

我说:这不是很正常嘛!这是常态。新人进入一个新环境,对于在里面的老员工来说,你就是一个异类。跟古代部落一样,一个外族人突然到访某个部落的领地内,族人就会警觉,然后不断试探、询问、甚至驱赶,以此来避免外族人可能对部落可造成的伤害。

所以新人入职,肯定会存在“被欺负”的阶段,只是时间有长有短。那么作为客服新人应该如何去克服心理障碍,努力去缩短这个时间呢?

首先你要有一个不卑不亢的态度。

很多时候被欺负,完全是自身的问题,懦弱惯了,习惯去讨好别人,觉得人家高兴了,自己就安全了。而这恰恰是最不可取的,反而助长了坏人心中的恶。

人这种生物是很奇怪的。你在一个团队里,越好欺负,就越容易被欺负。破窗效应听说过没有?窗户在一尘不染,清清楚楚的时候,大家会爱护它。可一旦出现裂痕,被打破了,那么人们就会习惯性的觉得:既然已经是这样了,就没有必要继续保持了,于是随之而来的破坏就会更甚。

其次打铁还需自身硬。

职场主要是竞争关系,存在老人欺负新人,也自然存在老员工之间互相轻视。比如被领导批评了,或一直表现不好,大家自然会看轻你,疏远你。虽然我不会如此,希望一视同仁,但不能够保证,其他人也跟你一样,公正公平。

弱肉强食的竞争下,如果你一直很弱,在贩卖劳力的大环境中,真的不好意思,周围的敌意会随之而来。现实是能力才是硬通货。

作为新人,你要尽快上手,熟悉环境,找到工作突破口,让业绩口碑能快速提升。让大家有个概念:这个新人不错,挺灵活,上手很快……以优秀的业绩作为自己的护身符,成为立身之本,相信那些想欺负你的,也会放弃这样的念头,甚至会有些钦佩。

第三我们要学着适当抱大腿。

在职场中除了自身能力以外,如果总是曲高和寡,过于清冷,不屑于人际交往,缺少互动,不能与有实力的老员工或领导,建立良好的关系,那么也会非常被动。

我称之为抱大腿,其实还有个更好听的名字,就是找到优秀的圈层。职场虽然是竞争,但是也存在良性的交往圈。找到同类优秀的人,建立良好的互动,这对于工作开展非常必要。

例如客服需要IT部门支持,如果你跟IT老大关系不错,那么小忙帮帮,也会比较顺利,至少不会故意拖延,或者没事找事儿。

这是必备的职场技能,客服作为夹心层,需要花很多力气,处理沟通问题,良好的互动和交流,会减少不必要的闭塞和麻烦,产生美好的润滑作用。

最后我觉得很重要的一点是要打造良好人设。

良好的职场形象。例如新人过来,很勤勉、很认真、很虚心、很踏实……这些好的词汇,能很好的让其他人在你身上找到对标,那么在一个好的人设加持下,自然也能让一些妖魔鬼怪,不敢靠近。因为好的人和事物,大家总是心生向往的。

试想一下,你总是偷懒、不专研、不学习,大家对你的评价能好到哪里去?群众的眼睛都是雪亮的,不能好好表现,自然也容易被人踩。