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专访环信CEO刘俊彦:即时通讯云助APP社交破冰

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 Bianews报道 移动智能时代为主题的“WeMedia 2014中国自媒体年会“WeMedia移动风云榜颁奖盛典在北京香格里拉酒店盛大开幕。数十位行业领袖、国内知名自媒体、各路媒体齐聚一堂,共同见证移动智能时代、自时代的来临。
在会后,环信CEO刘俊彦接受了Bianews专访,并对于目前环信的发展状况以及未来规划进行了介绍。
  刘俊彦介绍道,环信目前的业务是为移动终端的APP提供基础社交能力,在今年5月拿到了经纬中国的500万人民币天使投资,在此之后8月中旬拿到了SIG海纳亚洲的500万美金A轮融资,如今已经在筹备下一轮的融资。
  同时他还表示,目前APP发展速度非常快,同时竞争也非常激烈,社交属性成为了移动时代必备的基础服务能力,一款APP如自行开发社交功能则需要花费很大的时间和人力成本,在激烈的市场竞争当中,时间是十分宝贵的,而环信能够为开发者和开发机构提供一个快速植入社交基础功能的服务。
  未来社交将会更加垂直化,作为一款成功的APP需要具有更为垂直的社交关系链,从而提高产品的用户黏性。另外群组社交也会成为未来的一个趋势,为用户提供特殊的社交场景,使得用户能够得到更好的服务和社交体验。
以下为专访实录:
  Bianews:之前我们A轮融资了,是否可以简单介绍下我们现在业务发展的情况?
  刘俊彦:我们5月份拿到经纬中国的500万人民币天使投资,之后8月中拿到SIG海纳亚洲的500万美金A轮融资,最近在进行下一轮融资,可能目前还不方便宣布。
  Bianews:那目前我们现在主要的业务是什么?
  刘俊彦:为APP提供社交和沟通能力,也就是说如果你自己的APP想拥有像微信这样的,单聊、群聊、发语音、发图片、发文字这样的社交和沟通能力,那么以前团队做法都是自己做开发,这个成本很高,可能花好几个月时间才能上线,如今我们把这种能力放到云服务里面,提供给用户一个客户端,根据我们现在很多用户的反馈,大概两天时间,APP马上能够具有完整的社交沟通能力了。
  Bianews:那么通过这种模式我们是如何变现的呢?
  刘俊彦:基本上还是所谓二八原则,就是给80%的用户提供免费服务,而收入是由20%的大客户来奉献的,所以说我们在为广大的社区,广大的APP提供底层的架构。而在20%的大客户中,可能对其产品中社交能力和属性要求更高,要求更好的企业级服务,这种情况下,他们会愿意为这些更好的服务来付费。
  Bianews:我们目前接到的大客户有哪些?
  刘俊彦:可以公开的大客户包括像海豚浏览器,像汽车之家车友会,像节操精选,这些它们都是百万级、千万级的客户,都是属于付费标准以上的。
  Bianews:那咱们之后有考虑过2C这边吗?
  刘俊彦:不考虑,我们只想专注的把toB这一件事情做好,我认为我们的团队没有做2C产品的基因,所以只想把我们的客户服务好,给他们提供一个最好的即时通讯云平台,这个就可以了。
  Bianews:您认为现在为开发者提供的社交沟通能力,其中最核心的技术价值在哪儿?
  刘俊彦:大概有几个,第一个是成本和时间,自己开发一套项目,想要具备一定的社交功能和属性的话,就算做的很粗糙,也需要至少三到四个工程师,而且是要很厉害的工程师,时间成本要三到四个月才能上线,换成钱的话可能几十万块不止,这是成本。
  第二个,我觉得就是机会,APP发展的非常快,同时竞争也非常激烈,同一个产品,如果你比别人早上线三个月,市场格局可能完全不一样,所以说大家应该把自己的精力专注在业务逻辑和商业逻辑上,以及怎么样给用户更好的用户体验,而不是花三个月的时间,把最厉害的工程师用在做最基础的通讯能力上面。
  Bianews:对于社交结合技术这件事您有怎样的看法?
  刘俊彦:目前看到了一个很明显的趋势,在一些大型的超级APP的压力下,很多人想突围,想找自己的生存空间,他会尽可能更加垂直化,一定要为自己垂直化的客户人群提供更好的服务,那么垂直就意味着垂直社交,一定把这个领域的用户服务好,这是他最大的价值。
  那么做垂直社交,意味着你一定要有一个垂直的关系链,这个关系链可能是相对封闭的关系链,可能与微信基于熟人关系链是不一样的,它是封闭的,这种关系链下,你要给大家提供沟通能力,以前做这种东西很难,现在我们可以提供这种沟通能力,做垂直社交的,他们把环信的IM功能拿过去两天,大家就能沟通起来了,这样就能给APP提供更好的用户黏性,用户流量不会流失到微信里面,进而提高APP的商业价值。
  如果你做的只是一个工具属性的APP,那么其价值会比较低,通过社交把用户留在自己APP里,形成一个封闭的圈子,这种时候你的商业价值才会提高。
Bianews:移动社交现在已经相当普遍了,未来结合技术将会是怎样的一个发展趋势?
  刘俊彦:我们认为很明显的趋势就是垂直,因为以前很多APP就是提供公益属性,现在他们想在公益属性之外再加上社交属性,用户留在自己的小圈子里面,从开始认识到沟通,到完成交易,全停在圈子里面,完全是一个闭环。而不是让用户之间认识了,认识了之后交换一下微信号,这样对APP提高自己的商业价值是非常不利的,要形成自己封闭的一个垂直社交圈子,那么这里面最基础的工作,就是要给大家提供社交和沟通的能力。
Bianews:今年是移动互联网元年,您觉得这一年对我们所在的这个行业是怎样的意义?
  刘俊彦:这个我觉得还是回到社交,我们现在平台上大概有一万个APP,里面涉及新闻类型的、媒体类型的、阅读类型的APP很多,他们普遍在做一个尝试,因为以前做媒体、做新闻类的APP有一个很严重的问题,就是它只是一个阅读的分析工具,然后我看完新闻就会离开,可能今天花5分钟新闻,看完之后再也不会打开这个APP了。
  所以现在在做阅读类的,在做新闻类的APP,都在引入社交属性。大家都认为如果我社交做的成功,就能把用户每日打开APP的时间,从5分钟提高到20分钟,或者提高到30分钟,大家都在做这样的事情。
  那么现在我认为国内的资讯类客户端,像搜狐新闻,像节操精选做的都很成功,以节操精选为例,他们有一个非常明显的,通过自己数据统计的一个分析,就是每个批次互动很强,但是因为以前没有私信的功能,用户只能通过公开的评论进行互动,出现的情况是用户之间谈的不是很尽兴,好多事情不适合公开说,现在加入私信功能,可以实现回贴之间通过私信互相的沟通交往,他们加入了这个功能以后,用户活跃度有很明显的提高。
  Bianews:目前社交的形式无非就是文字、图片、音频、视频,您觉得接下来会有一些什么新玩法么?
  刘俊彦:这四项是最基础的功能,现在明显可以看到一个趋势,很多APP加入了群组的功能,或者群聊的功能,我认为以后的社交一定是一个群组社交的时代。
  因为做社交要破冰,如果只加单项的功能,如果没有一个很好社交环境,其实陌生用户很难交往起来,但是群组社交做好了之后,将用户放在特殊场景之内进行社交,这个对提高具有相同兴趣爱好的用户之间的破冰概率非常有帮助。
  陌陌为什么能成功?陌陌最成功的一点就是转型到了群组社交,但它是基于兴趣加位置的,那么做新闻类,可以完成基于新闻类型做社交,不同的入口而已,陌陌是基于位置做入口,但你做新闻阅读可以基于新闻类型,基于兴趣做入口。
  Bianews:就自媒体今年一年的发展来看,也涵盖了许多的社交元素,您对自媒体这一年的发展有怎样的看法?
  刘俊彦:我觉得自媒体在过去这一年里面,发展的非常迅速,接下来可能也会需要引入更多的社交因素在里面,因为做媒体想要跟自己的用户做直接面对面的沟通,一定要引入社交元素。
  现在的很多自媒体都是在一些大的平台上,其实用户、关系、流量不在自己手上,但是很多人在做尝试,试图自己做一个APP,把用户引导过来,当你有自己的APP的时候,再加上几十万忠实粉丝,那么可能就会非常值钱了,那我们要做的就是当你想做APP的时候,我们提供给你这样的沟通能力,你只需要花时间把用户体验做好,而不用想怎么保证大家聊天不丢消息,怎么保证这么多用户上来服务器不会垮掉。


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