6月2日，在 2026 全球数字经济大会数字安全论坛暨第八届北京网络安全大会（BCS 2026）上，"2026 中国AI智能体领航者榜单"正式揭晓。环信凭借在智能体应用领域的成熟解决方案与深度实践，获评"中国AI智能体领航者"殊荣，并正式入选《2026 智能体产业图谱》。这一荣誉不仅是对环信十余年技术积累与行业深耕的高度认可，更标志着环信在 AI 智能体与企业服务深度融合的道路上已走在行业前列。
本次评选由中国互联网协会、中国人工智能产业发展联盟等权威机构联合发起，北京网络安全大会（BCS）承办，旨在遴选具备创新性、示范性与安全性的标杆案例。与往届偏重技术指标的评审不同，本次评选强调"应用价值与安全可控并重"，重点聚焦智能体在真实业务场景中的落地深度与持续运行能力。评审专家组由AI技术专家、行业数字化专家、网络与信息安全专家及重点行业用户代表联合组成，从技术先进性、应用成效、安全性与可复制性等维度进行综合评审。自启动申报以来，活动共收到来自政务、金融、运营商、能源、医疗、制造等20余个行业的数百份申报案例，最终仅有 100 余家企业的 AI 智能体案例成功入选。
环信 AI 销售助手能够在激烈竞争中脱颖而出，充分证明了其在技术成熟度、场景落地能力和商业价值创造方面的综合实力。缺的是触达用户的能力和场景化的落地方案。真正制约智能体落地的关键在于如何连接用户并融入业务场景。许多企业完成了大模型接入，却面临用户触达难、会话承接弱、业务闭环缺失等问题，导致AI停留在演示阶段，难以创造实际价值。智能体要真正发挥作用，不仅需要具备理解和推理能力，更需要稳定的消息通道、持续的会话能力、实时的用户触达以及与业务系统的深度协同。环信通过IM即时通讯、AI Agent接入、消息推送及音视频互动等能力，为企业构建连接用户与智能体的实时互动底座，帮助AI从“能回答问题”升级为“能持续服务用户”，实现从用户触达、智能交互到业务转化的完整闭环，加速智能体在金融、客服、电商、教育等场景中的规模化落地。从即时通讯到 AI 智能体：环信的技术演进之路环信成立于2013年，是国内领先的企业级通讯服务提供商。从即时通讯云PaaS 平台起步，环信逐步构建起从实时通讯到智能实时通讯的完整产品技术体系，是国内较早实现从底层通讯能力到上层 AI 应用全栈布局的企服公司。十余年来，环信服务了超过 30 万家APP客户和 10 万家企业客户，其中包括华为、银联、泰康在线、中信证券、MINIMAX等行业头部企业，十分之一的世界500强企业选择了环信。正是基于在即时通讯、客户服务和企业级 AI 领域深厚的技术积淀与场景理解，环信在 AI 智能体时代迎来了厚积薄发的关键跃迁。Agent接入服务：低门槛、高适配的智能体基础设施为支撑 AI 智能体的快速落地，环信推出了 Agent 一键接入服务，让企业能够以极简配置在即时通讯场景中接入自主构建的 AI 工作流和智能体。
- Agent与IM深度适配，智能体可以模拟真人以好友或群内专家的身份出现，开箱即用，无需复杂的对接流程；
- 灵动上下文注入，支持用户资料、情景信息、多模态内容的灵活注入，为每位用户打造个性化AI体验；
- 全功能会话管理，支持多轮记忆切换、一键开启新对话，用户拥有完全的对话控制权；
- 双流式输出体验，流式文本逐字显示"思考"过程，流式语音实时播报，响应无等待、体验更自然。
在兼容性方面，环信 Agent 接入服务兼容 Dify 等主流 LLMOps 平台，企业只需在环信控制台创建专属 AI 用户、配置平台生成的 APP 密钥，即可即刻开启对话。群组中@AI助手，更能快速开启智能互动。这一设计大幅降低了企业接入 AI 智能体的技术门槛，让企业能够将更多精力聚焦于模型训练与业务调优。AI 智能助手及智能体解决方案已在金融、保险、电商、教育、物流等多个优势行业实现规模化落地。通过环信 Agent 接入服务，将大模型能力与企业业务流程深度融合，为客户、服务人员及代理人构建智能服务体系。智能体能够承担保单咨询、产品推荐、理赔答疑、客户回访等高频服务场景，实现 7×24 小时在线响应、需求识别与服务引导，帮助企业提升客户服务质量与转化效率。通过智能体与人工坐席协同，企业能够有效降低运营成本，加速服务流程智能化升级。接入 Agent 服务 帮助企业打造覆盖售前咨询、订单查询、物流跟踪、异常处理等场景的智能服务能力。面对大促活动、订单激增等高峰业务场景，智能体可自动完成商品推荐、订单状态查询、物流催派及异常预警处理，大幅减少人工客服压力，提升用户服务体验。同时依托环信稳定可靠的实时通信能力，保障智能体与用户之间的高效连接，实现服务效率与运营能力双重提升。接入 Agent 服务为招生咨询、课程服务、学习辅导及校园服务场景提供智能化支撑。智能体能够实现招生问答、课程推荐、学习规划、作业辅导等服务，持续为学生和家长提供个性化服务体验。结合环信多渠道消息触达能力，教育机构可快速构建7×24小时在线服务体系，提升招生转化效率、优化教学服务体验，并有效降低人工运营成本，实现教育服务的智能化升级。安全可控是环信智能体解决方案的另一核心优势。环信高度重视数据安全，采用SSL/TLS传输加密技术对客户信息和会话数据全程加密，底层租户数据隔离，提供金融级别的数据安全保障。同时支持公有云、私有云、私有部署等多种部署方式，灵活适配不同行业、不同规模企业的合规需求。本次入选《2026 智能体产业图谱》，是环信在 AI 智能体融合领域持续深耕的重要里程碑。从"连接人与人"的即时通讯云，到"连接人与商业"的智能体接入，环信始终站在技术与产业融合的前沿。面向未来，环信将继续发挥在即时通讯、实时音视频和企业级 AI 领域的综合优势，以 AI 智能通讯为切入点，持续拓展智能体在营销、服务、运营等更多企业场景的深度应用。通过 API、MCP 和智能 Skill 嵌入企业、金融机构、ERP、协同办公和智能体工作流，环信致力于成为连接企业经营事实与商业决策智能的可信能力层，为千行百业的数字化转型注入全新动能。2026年，中国已经站在了智能体应用爆发的新起点上。环信将以"中国 A I智能体领航者"为新起点，与产业各方携手，共同推动 AI 智能体从"可用"迈向"好用"，从技术概念加速走向商业价值，为中国数字经济高质量发展贡献智能通讯的力量。
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