环信客户互动云周刊

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不知道您曾因某些问题想向客服寻求帮助或投诉的时候，客服人员总会在服务的最后希望你为本次服务进行打分，这种简单的主观判断会成为判断他们工作是否合格及绩效考核的主要手段。由环信大学出品的《佛系质检防患于未然》教您如何提高用户体验。

本周头条

当你曾因某些问题想向客服寻求帮助或投诉的时候，客服人员总会在服务的最后希望你为本次服务进行打分，这种简单的主观判断会成为判断他们工作是否合格及绩效考核的主要手段……

客服干货

为用户提供服务向为用户提供更好、体验更佳、更为人性的服务进行转变，在消费升级的大潮下，如何做到更好的服务成为了一个非常值得思考的问题。

刚刚过去的首届“邮乐919购物狂欢节”（以下简称“邮乐919”）成功落幕，活动期间邮政11185客服中心完成了投产以来规模最大、覆盖面最广、外呼调查问卷最复杂、获取客户数据最全面的一次全国性电话营销活动。

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