(客服云)iOS访客端app离线推送收不到怎么办?

离线推送收不到,按照下面步骤一步一步进行排查:
 
0、如果您app的离线推送之前可以,现在收不到了,请您先移步苹果开发者中心查看推送证书是否过期哦。如果过期了,一般会被封禁,需要联系我们这边进行解封操作。

1、首先已经按照文档集成了离线推送:apns离线推送
 
2、如果是iOS13及以上的系统,那么需要将IM SDK更新到3.6.4或以上版本。
     如果更新后还不行那么退出登录、重启app、再登录试下。
 
     HelpDesk.framework、HelpDeskLite.framework 是客服sdk
     Hyphenate.framework、HyphenateLite.framework 是im sdk

     初始化sdk成功之后打印版本号:
     NSString *kfver = [HDClient sharedClient].sdkVersion;
     NSString *imver = [HDClient sharedClient].imSdkVersion;

3、测试APNs推送的时候,接收方的APP需要是杀死状态,需要用户长连接断开才会发APNs推送;
     所以直接上划杀死APP测试。
 
4、请确保导出p12时使用的Mac和创建CertificateSigningRequest.certSigningRequest文件的Mac是同一台;导出证书的时候要直接点击导出,不要点击秘钥的内容导出;确认 APP ID 是否带有推送功能;

5、环信管理后台上传证书时,证书名称不要用中文;选择的证书类型须与推送证书的环境一致;导出.p12文件需要设置密码,并在上传管理后台时传入;
    
     关于管理后台,这里详细描述下:
     登录客服系统,来到 管理员模式--渠道管理--手机APP 页面:
     如果手机APP里的【直接登录IM关联后台】按钮可点击,那这个app关联就是快速创建的,点击【直接登录IM关联后台】按钮即可跳转到管理后台;
     如果不可点击,那这个app关联就是手动关联的,要到IM的Console后台上传证书,地址:https://console.easemob.com/user/login

6、工程中初始化SDK那里填的证书名与环信管理后台上传的证书名称必须是相同的;

7、测试环境测试,需要使用development环境的推送证书,Xcode直接真机运行;
     正式环境测试,需要使用production环境的推送证书,而且要打包,打包时选择Ad Hoc,导出IPA安装到手机上。

8、APP杀死后至环信管理后台对应的应用下查看登录的用户ID,确认证书名称是否有绑定(绑定后会显示推送证书名称);还需要确认绑定的证书名称和管理后台上传的证书名称是否一致。
     如果没绑定上,那么退出登录、重启app、重新登录再试下。
     如果证书名称不一致,改正过来后重新登录试下。
客服管理后台.png

console管理后台.png

 
9、如果以上都确认无误,可以联系我们排查。需提供以下信息(请勿遗漏,以免反复询问耽误您的时间):
     appkey、devicetoken、bundle id、证书的.p12文件、证书名称、证书密码、收不到推送的环信id、测试的环境(development or production)、消息的内容和发送时间。
共1个回复

luzhu

2020-07-24 19:20

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