有人问客服是什么?

邻居:是鸡,起得比鸡早;保安说:不对,像妓,回来比妓还晚;老婆:是个不负责老公,节假日一家没团圆过;孩子:坏爸爸,说生日和我去动物园,一个电话过来就回去加班了;客户:贴心朋友;骚扰客户:出气筒;上司:他是我最可爱家人。你明白客服是什么了吧?请尊重、善待客服,谢谢!

不同的人,看到的形象组合起来,就是一个完整的客服形象。

做客服不需要百里挑一的天赋,但培养却没有速成的方法。

如果你决定从事这一行业,那就从最基层做起,经过长时间的锻炼,才能培养扎实的业务能力的丰富的沟通技巧,如求速成,贪快则会影响服务的质量,过慢则影响效能,只有充分掌握好沟通的“度“,你才会获得成功。

不是全部人,都希望你快的。

能在客服混,绝非等闲之辈。

扛得住投诉压力,不会随便哭泣,因还没解决你的问题;上不怕耳鸣,下不怕咽炎,专业优美的声音是我们最美的笑容;熬得了通宵,可适应轮班,只因一个24小时响应你需求的承诺;不仅解决问题,还主动挖掘客户潜在需求,首问解决是我们服务的宗旨。你说,我们客服人容易吗?

客服,说多了都是泪,不是所有的人,都能坚持下来。

从事客服后你有职业病吗?

例如去饭馆,你电话订位觉得语音提示过复杂,因你是IVR设计;留意客流量及服务员配置数量,要等待你会认为现场调度有问题;餐桌复用率不高,是排班出问题;接待服务员菜式介绍不一致,令你觉得培训要优化;办会员卡填资料你第一反应:有信息安全问题;好吧,以上问题你有吗?

我承认我有职业病。

分享给新入客服的孩纸:

客服明星技巧分享再多、再好,也是别人的,对你来说它只是知识,不琢磨,不练习,它无法成为你的技能;你要学会多反思,多总结,去实践,举一反三,将技巧融汇贯通用。知识分享不是让你变成知识的奴隶,而是让你最终找出适合自己使用的套路,你就可在工作中游刃有余了!

知识再多,不去运用,始终是别人的。

恶一念间,好坏口中间。

客服的工作像调味剂,虽让你尝尽酸甜苦辣,客户不能选,运气无法变,但是我们可以选择自己的心态,可以我们改变对客户的态度,也许你的主动,会是另一番结果,给同在客服的朋友共勉!

任何工作都是生活的历练,看穿了,你就明白,看不透,你就会一直很苦。

客服感触:

大家不要认为自己只是接线员,也许你的回答,足以影响客户一生。前天伙伴接客户说台湾漫游无法打电话,经排查是客户错选网络运营商导致,重选后正常。后回访客户她表示是赶去见病危亲人最后一面,差点因电话不通成终生遗憾。客服朋友们,不要忽视自己的价值,因为你对每个客户而言都重要!

每个行业,每份职业,都有自己的工作价值,只是看你有没有这样的慧眼。

这就是客服的生活。

我们总有接不完的电话,回答不尽的问题 ,处理不止的投诉 ,还有不断更新的业务,间歇抽搐的故障,但我们没有放弃 。永无止境的技巧学习 ,调整变化不断的心情 ,充满激 情的迎接永远未知的下一通来电 。

正因为有这些,才是客服人员真正的生活。