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| “数字化转型的关键突破 | 工业革命之前的几千年里，世界经济主要受人口数量的影响，工业革命之后，科技的发展大大加速了世界经济发展的进程，大数据分析、人工智能、物联网、5G、区块链、云计算等新兴数字技术，正在以惊人的速度渗透和改变各个产业。
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| 银行“客户经营数字化”应该怎么做？ |
“以客户为中心”的增长策略是银行数字化转型的核心，然而现实中实现这一目标却充满挑战。国内银行在内，这些数以千计的银行机构都面临着数字化转型的挑战，其中在客户经营方面如何实现数字化转型，成为重中之重发挥重要作用。在呼叫中心中采用人工智能不仅是为了改善客户服务，也是为了提高整体运营效率。
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| 谨防“人工智能”变成“人工智障” | 人工智能应用到的领域越来越多，工业制造、农业生产、服务业……人工智能在各个领域的应用开始不断加速。在客服服务领域，人工智能的应用也是如此，越来越多的纯人工服务，变为“人工智能客服+人工客服”，然而在实际应用过程中，也出现了令人哭笑不得的尴尬现象。
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