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| 智能客服不智能，这并非技术限制而是态度问题 | 采用人工客服+智能语音客服协作的方式来提供服务,由智能语音客服解决浅显或常规性问题,人工客服解决复杂问题,是相当多企业使用智能客服的初衷。只可惜目前消费者遇到的情况,是人工客服越来越难找、智能客服的比重越来越高。但智能客服中沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题成为消费者维权痛点。
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| “北京冬奥倒计时：人工智能已经准备好了！你呢？ | 作为人工智能应用大国，中国AI产业向2022北京冬奥赛事运营提供了全方位的技术支持：北京冬奥会组委会所在地首钢园区的L4级自动驾驶接驳车队、可识别多国语言的智能客服机器人、能精准识别运动员动作的AI机器裁判...一系列AI冬奥项目，都将在2月依次亮相。。
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| 虚拟数字人的现状与前景展望 |
现今数字化转型的浪潮汹涌而来，在企业不断加快数字化步伐的同时，客户中心的数字化进程也需保持同步，这对客户中心也提出了新的需求和挑战。对于客户中心来言，简单的、机械的劳动交给机器来做，职业人需要解决的是更高的客户需求和更复杂的客户交互，需要能够更敏锐的理解客户问题与需求，在这样的大背景下“虚拟数字人”应运而生。
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| 拥抱未来，用数字化技术实现客户服务转型 | 客户服务作为各行各业中永恒存在的非常重要的环节，不可避免的必须依托数字化技术的发展而创新发展，提升客户满意度。作为工作在客户服务一线的一员，如何准确认知什么是数字化转型？开发些微信小程序就是数字化转型了？等一些问题的思考，让我们先了解下数字化转型。
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