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—第120期—Easemob Customers Weekly
本周头条
华为环信“全场景云联络中心”联合方案正式发布
近日,2021华为技术服务伙伴大会暨GDE全球开发者大赛于东莞开幕。环信作为国内头部的全渠道智能客服企业以及华为云战略合作伙伴,应华为云客服(Customer Engagement Center)的邀请参加此次大会,并与华为云在软件云服务分论坛上发布了“全场景云联络中心”联合方案。
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行业新闻
元宇宙客服来了:Callnovo为美国房地产公司提供元宇宙客服体验
2021年“元宇宙”破壳而生,与之带来的是全球元宇宙急速发展的新时代。有专家预测,由增强现实(AR)、虚拟现实(VR)、三维技术(3D)、人工智能(AI)等技术支持的元宇宙将是未来十年里最获大众热捧支持的技术。
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社区活动
环信智能客服机器人新功能上线-智能追问
多那什么是智能追问?是环信智能客服机器人新推出的功能,它适应用于多场景交互中,比如:售前有意向客户挽回、售中后场景中唤醒沉默客户......
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中国铁路智能客服中心发展尝试与展望
中国国家铁路集团公司有18个铁路局客服中心,承担着铁路企业客运、货运业务对外电话咨询、求助、投诉和延伸服务工作,是铁路企业对外的窗口单位。自2011年1月统一组建以来,铁路客服中心实现了从无到有,从有到完善,正在从普通客服中心向智能客服中心转变,未来将融入智能客服中心的大家庭,将更好地为广大旅客货主服务。
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