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| 2021人工智能分类排行：环信位居智能客服榜首 | 客服行业作为人工智能快速落地的几大核心行业之一已经爆发出来惊人的生命力。据统计，目前中国约有500万全职客服，客服产业规模约4000亿元，其中客服软件规模约100亿，未来智能客服替代人工和软硬件，市场规模约将达到500亿—800亿元。
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| 浅谈如何构建有效的客户体验测量 |
创造卓越的客户体验是市场领先企业的优先目标。市场调研显示，改进客户体验被公司高层列为优先级最高的战略任务之一。定义和改进客户体验对于组织的市场研究和客户管理越来越重要。
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| 后疫情时代，如何以智应变寻求突破 | 2020年新冠肺炎疫情的到来，使得当今世界面临百年未有的大变局，企业纷纷倒闭，就连百强企业、行业巨头们也无法避免，疫情打乱了整个全球市场格局，国际力量发生颠覆性调整，世界进入动荡变革期。
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