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—第78期—Easemob Developers Weekly
本周头条
智能硬件创业供应商选型经验指南!-环信公开课第13期
如果您是一位想在机器人、智能家居、智能硬件等行业创业的老铁,选择对了靠谱的供应商很大程度上决定了创业成败。本次我们邀请到智众互动CEO老司机罗飞,他将和大家一起分享关于“小墨机器人”项目创业的选型实践。
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产品快递
环信移动客服v5.18已发布,增加机器人新手引导及机器人知识库测试功能
客服模式:支持根据会话类型筛选历史会话;历史会话页面显示会话类型(呼入、回呼),并支持根据会话类型进行筛选。呼入:客户主动发起的会话;回呼:客服手动回呼的会话。
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行业新闻
【客户世界·洞察者】智能客服机器人是下一代客服的核心驱动力(附Gartner报告全文)
上期我们谈完了工具层、知识层一个领先的SaaS客服厂商是如何做的,接着我们再来聊聊现在最火的AI。随着全媒体客服的普及和广泛应用导致企业和消费者多点接触,同时用户体验得到了企业的重视,导致客服咨询量暴增。
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头像昵称的简述和处理方案
从实际角度出发,有几种场景需要使用头像:1、聊天的详情页面。2、会话列表页面。3、好友页面。针对以上几个场景,在聊天页面,接受消息的时候,需要知道对方叫什么,所以只需要发送方发消息中,把自己的名字,昵称带过来就行。
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