在线客服-客服工作台

进行中会话右侧搜索到的常用语支持置顶/编辑/删除操作

客服工作台进行中会话右侧常用语，搜索后的结果支持置顶/编辑/删除操作。

知识库支持筛选及其他优化

客服模式-知识库功能优化，具体如下：

1.新增筛选功能，支持根据知识标题、内容、标题+内容筛选，根据知识创建时间、知识更新时间筛选及排序。

2.知识列表支持显示更新时间，新增预览功能，点击预览按钮，可在浏览器新标签页进行预览。

3.知识详情页新增预览功能，知识内容布局优化，窗口支持放大/缩小。

在线客服-管理员模式

知识库支持筛选及其他优化

管理员模式-知识库功能优化，具体如下：

1.新增筛选功能，支持根据知识标题、内容、标题+内容筛选，根据知识创建时间、知识更新时间筛选及排序。

2.知识列表支持显示更新时间，新增预览功能，点击预览按钮，可在浏览器新标签页进行预览。

3.添加/编辑知识页新增预览功能，发布前可进行预览，用于发布前复核。

历史会话详情-满意度可查看客服是否邀评及邀评时间

管理员模式-历史会话-详情-满意度，点击可查看客服是否邀评及邀评时间。

注：此优化通用于可查看历史会话详情的地方。

搜索功能支持先选择筛选条件再进行搜索

管理员模式-搜索，支持先选择筛选条件，再进行搜索。

现场管理客服监控详情，显示客服昵称优化为显示客服姓名

管理员模式-会话监控-现场管理，客服监控详情，显示客服昵称优化为显示客服姓名。

注：客服时长统计为企业版、旗舰版功能，如需升级版本，请提供租户id并联系环信商务经理。

注意：为提升用户体验，规范企业内部管理，后续环信客服将优化客服姓名填写规范，将客服姓名改为必填。客服昵称作为客服与访客沟通的标识，客服姓名作为企业内部管理标识，管理后台的数据将陆续统一用客服姓名展示，请大家知晓并补充填写客服姓名。

基础质检列表新增最大响应时长，支持按对话消息总数筛选

管理员模式-会话质检-基础质检，列表页新增最大响应时长，并支持按对话消息总数（访客+坐席消息数）筛选。

工作量、工作质量统计数据支持按天导出

管理员模式-会话统计-工作量、工作质量，统计数据支持按天导出。

客服时长统计支持按客服姓名筛选

管理员模式-会话统计-客服时长统计，支持展示客服姓名及按客服姓名筛选。

注：客服时长统计为企业版、旗舰版功能，如需升级版本，请提供租户id并联系环信商务经理。

在线客服-访客端

【修复】网页访客端广告-文本信息栏第3行展示不全

已优化为文本信息栏最长支持设置140汉字，若超出3行，可纵向滚动查看全部。

网页咨询入口可配置是否允许访客发送小视频（管理后台设置）

管理员模式-渠道管理-网站-功能设置，可配置是否允许访客发送小视频。

网页渠道评价支持默认选中五星（管理后台设置）

管理员模式-设置-满意度评价邀请设置，新增【网页渠道评价默认选中五星】。开关开启：网页渠道未开启问题解决评价时，星级默认选中五星；开启问题解决评价时，若选择已解决，星级评价默认选中五星。最终评价结果以访客选择为准。