最难时有她们，最晚时有她们。疫情当前全民开始复工，她们，却从未停工过！峥嵘岁月，青春年华，她们通过一声声问候，一次次关怀，一个个回复，谱写着青春之歌。。她们，是客服人！
每个客服人都不容易，有人说表面看上去越是坚强的人，其实他的心越是脆弱。我们坚强，但是我们也需要人心疼。
1、其实你也会悄悄经历：一些事情
一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点基础上不断地完善自己，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，要把工作当成是一种愉快地享受。 首先，对于用户要以诚相待，把客户当成亲人朋友，真心实意为客户提供切实有效地解决问题方案和疑难，这是愉快工作的前提。 然后，客户咨询时要认真倾听客户问题而不是去关注客户的态度，这样才能保持冷静，并为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户的投诉。 客服的工作并没有那么枯燥乏味，接电话过程中难免会遇到一些令人抓狂，转移其他不满意情绪到客服身上的用户，耐心倾听用户的诉求，协助用户处理问题。 在电话挂掉之后，他（她）们可能也会委屈到哭，但是在通话和聊天的记录中表现出的永远是温和、专业的一面。有时会感觉很疲惫，但也会因为客户的一句“谢谢”热泪盈眶。 这何尝不是一种学习和深造呢，开会时，也会分享着我们的所见所思大家共同进步，从我身边的“客服人”身上感受到满满的正能量和朝气蓬勃，让人不断的努力学习，更加努力的生活。
