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环信客服云周刊第 83 期

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第83期:百度智能云联合环信发布新标准,客服云 V5.46 再次升级---给客服人讲客服事儿的环信客服云周刊 



本周头条


环信客服云v5.46产品更新:新增询前引导和通话监听

小伙伴们,环信客服云又更新啦,本次更新的版本号为 V5.46,增加了在线客服12个功能,云呼 2个功能,快来看看哪些是你期待的吧。

百度智能云联合环信发布新标准,中国智能客服人才认证升级

“ABC智能客服正在成为AI工业化的排头兵!”8月29日,2019百度云智峰会在京举行,百度智能云谈到,智能客服目前已经在中国联通三省一基地上线,落地包括浦发银行、百信银行、中国南方电网在内的十数家银行和航空企业,完成从单个案例到各行业和完整生态布局的转变。


环信大学课堂

【视频】管理员功能-会话监控

本期为您准备了管理员功能中“会话监控”功能的讲解视频,这是我们在环信公开课上的课程之一,如果您有使用方面的疑问可以来这里学习,我们会针对热点问题定时更新的哦!

网页渠道如何集成用户体系?这里有详解!

集成用户体系,指将您的用户的环信username和password,以及昵称等信息写入网页插件,以便用户发起咨询时,能够在环信客服云识别对应的用户。


客服干货

客服主管应具备六大素质要求!管理层必备知识

第一,客服部门需要面对客户和自己内心双重压力的部门。 第二,客服部门人员众多,人员素质普遍偏低。 那么客服主管如何管理客服部门,需要具备哪些知识呢!

想做王牌客服?你必须要了解这8个心理学效应!

八大效应助你成为王牌客服,懂得了不但可以做王牌客服,更能做好客服管理者。


客服趣闻

这个卖龙虾的客服经鉴定是假的!

卖小龙虾的客服,没错就是那个暴脾气......超凶的......好想拿小拳拳锤他......你觉得这样的客服如果是真实存在的话能活多久?

真是涨知识了,中秋节将至,您了解月饼文化吗?

举头望明月,低头思故乡,中秋佳节自古便有赏月、吃月饼、饮桂花酒等习俗,流传至今,经久不息。然而中秋节的来历你知道吗?


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