客户服务全面升级
打磨极致用户体验

未来已来
人工客服向智能客服升级

自动回复

对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置

知识管理

添加知识规则,管理知识规则问句和答案,支持批量导入导出和知识库测试

菜单导航

生成多级自助导航菜单,应用于知识规则或自动回复答案,收敛指导用户提问

转人工

提供多种灵活转人工方式,时间段、指定服务人员、限转场景可配,实现无缝切换


  • 单轮会话

    以词+句式理解问句语义,区分相同问题不同问法和相似问句不同语义,迅速做到自动回复,准确返回最佳答案

  • 多轮会话

    预装多行业领域智能场景,打通企业业务系统,针对复杂业务场景,理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会话

  • 人机协作

    结合机器人现有知识库,建立智能应答模型,智能助手实时推荐人工客服应答备选,点选即回,同时传递话术促进内部学习

  • 问答优化

    自动挖掘和总结高频问句,自主聚类知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,成倍降低知识库维护成本

  • 智能质检

    扩大质检范围,无需抽检,全面覆盖历史会话,根据规则自动判断会话问题,提高质检工作效率,获得更精准结果

人工客服向智能客服升级

洞察商业
服务坐席向营销坐席升级

数据安全+灵活部署+开放平台
让1+1+1>3

多种部署方式

公有云、私有云、私有部署等部署方式供选,灵活定制,稳定拓展,动态扩容,提供项目专属服务

数据安全保证

SSL/TLS传输加密技术对客户信息和会话数据全程加密,金融级别数据安全保障,底层租户数据隔离

第三方系统集成

可与ERP、CRM、知识库、订单等第三方业务系统进行集成,共享数据,延展第三方系统价值

全插件开放接口

提供API接口、iframe插件、后台插件等多形式全套开放接口,模块可插拔自由组合,个性化支持

多级租户平台

提供后台管理系统和接口,对平台或企业下多个租户进行管理,统一配置和查看子租户情况

20+行业,60000+客户选择

0成本开启您的下一代客户互动之旅
移动端独特优势

访客及坐席端全面移动化技术支持,成熟领先IM长连接技术,126版SDK研发迭代,覆盖手机终端5.64亿,完美适配所有中高低端安卓及iOS机型,保证电量优化不丢消息

功能全面灵活

依托强大先进的底层架构,客服功能可靠稳定,平台完整度高,具备高吞吐、高并发、高扩展能力,API接入服务毫秒级响应,配置灵活,动态扩容,支持极复杂业务场景

高客户覆盖率

60000+家客户的最佳选择,移动端客服用户市场覆盖占比高达77.4%,连续多年稳居行业第一,受到金融、教育、O2O、电商等行业领域众多标杆企业认可和欢迎

专业认证资格

Gartner 2016 Cool Vendor,阿里云战略合作伙伴,多项PCT专利,国际领先技术,遍布全球的数据中心支持,工信部可信云、安全联盟行业认证

电话咨询
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