环信客户互动云v5.37已发布,新增客户中心日志

发布于 2018-07-05 11:04:29 | 阅读 8788

环信客户互动云更新,新增客户中心日志。进入“管理员模式 > 客户中心 > 客户中心日志”页面,可以查看到黑名单操作日志,点击【筛选排序】按钮可进行自定义筛选,点击操作日志记录可显示客户资料、互动详情及黑名单操作详情。

环信客户互动云v5.36已发布:新增历史会话查询方式

发布于 2018-06-08 15:37:47 | 阅读 8882

环信客户互动云v5.36已发布,支持根据会话创建时间查询历史会话,方便客户相关数据部门统计历史会话信息。

环信客户互动云v5.35_产品更新-新增历史会话创建工单功能

发布于 2018-05-07 18:31:51 | 阅读 8847

环信客户互动云v5.35新增历史会话创建工单功能,支持根据历史会话创建工单,工单中包含会话的访客信息和聊天记录,方便工单客服追溯工单相关的客户信息和事由。

环信客户互动云v5.34更新-成员管理支持导出当前客服信息

发布于 2018-04-12 18:15:53 | 阅读 8890

本次更新的主要内容为:新增客服同时发送多张图片,成员管理导出当前客服信息,优化工作质量页面的质检统计增加参评数等。

环信视频客服推出国内首个手机桌面共享功能-环信客户互动云v5.33产品更新

发布于 2018-03-20 13:44:39 | 阅读 9438

环信视频客服新增共享手机桌面功能,客户可以将手机桌面共享给客服人员,客服人员通过看到客户的手机桌面指导客户完成证券开户、故障排查等操作,打造更贴心的客户服务体验。

环信客户互动云v5.32已发布,新增质检申诉功能

发布于 2018-01-19 14:26:43 | 阅读 9174

本次更新的主要内容为: 新增质检申诉功能,用于质检员完成会话质检后,客服可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后,管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情,并对申诉进行处理。

环信客户互动云v5.31已上线,新增随机质检功能,使质检结果更加公平、公正

发布于 2018-01-05 14:26:59 | 阅读 9062

本次更新的主要内容为:​优化智能机器人功能,支持为机器人知识规则设置应答策略,使机器人能够根据不同的渠道关联、时间计划发送不同的答案。新增随机质检功能,采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程,避免质检作弊,使质检结果更加公平、公正。

环信客户互动云v5.30已上线,支持客服主动发起视频邀请

发布于 2017-12-06 17:02:36 | 阅读 4679

本次更新的主要内容为:支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。优化实时视频功能,支持客服在会话过程中主动发起视频邀请。

环信客户互动云v5.29已发布:十余项更新,融合工单、耳语功能亮相

发布于 2017-11-24 18:27:33 | 阅读 5362

融合工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作,以及进一步跟进、处理在线聊天过程中无法实时解决的问题。耳语功能:在客服与客户的会话过程中,管理员可以向客服发送耳语消息,为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见,对客户不可见。

环信客户互动云v5.28已发布,新增现场管理功能,管理员可以直观地看到技能组排队和工作情况

发布于 2017-10-27 18:56:31 | 阅读 1747

本次更新的主要内容为: 现场管理 + 技能组溢出,监控技能组的排队情况,设置排队规则,增强企业对技能组排队的管理能力,减少客户排队时长,提升客户满意度。

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