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环信小程序客服助力"小电铺"打造全域社交媒体电商标杆

发布于 2020-11-20 17:10:26 | 阅读 22671

5G时代的电商行业如何利用直播和小程序做好拉新、用户运营、精准营销?提升品牌、口碑?又该如何提升产品的客单价、增加复购率?如何打造专业的客户服务体验?这些都是社交电商行业客户亟需解决的问题。

环信大学:基于韧性服务的航司退改签智能化变革

发布于 2020-11-18 15:59:06 | 阅读 19244

服务请求和服务资源不匹配,是永恒的话题。每一次恶劣天气都可能成为“山呼海啸”式的严峻考验,退改签服务已经成为航司服务部门的无解难题!

数字时代,让客户永远有选择

发布于 2020-10-29 15:15:15 | 阅读 18949

AI智能、大数据、算法等热词频频霸榜,智能时代、数据时代消无声息地到来了,截止目前新闻媒体、短视频、教育、快消、电商均已被智能覆盖。

客服智能问答系统分析及应用

发布于 2020-10-28 11:55:18 | 阅读 40718

随着互联网技术的快速发展,移动互联网技术的应用场景不断增多,用户服务需求在不断加强的同时,对服务的专业性要求也不断增加。

环信大学:业务互联网化与客户中心韧性服务 —— 浅谈12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示

发布于 2020-10-28 11:48:28 | 阅读 19000

12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新,被认为是全球最忙碌的网站。无论火车订票服务还是其他的客户服务来说,服务请求和服务资源不匹配,是永恒的话题。

环信大学:12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示

发布于 2020-10-28 11:46:06 | 阅读 21430

从业务价值、服务形式、服务能力和建设方式来看,12306和企业服务的发展趋势有着高度的相似度。

从 0 到 1 开发开源知识问答机器人

发布于 2020-10-22 15:22:23 | 阅读 24847

使用华为云EI智能机器人技术,从0到1开发一款开源知识问答机器人。

客服新人如何缩短“被欺负”的时间?

发布于 2020-10-22 14:48:39 | 阅读 19354

你怎么定义被欺负呢?

如何修炼成客服“白骨精”之职业化同理心塑造

发布于 2020-10-15 17:00:18 | 阅读 20372

大家的手机出现陌生的号码时,首先说什么呢?很多人都会说:“喂”,但也有会说:“你好,请问找哪位?”如果是你听到这句话会有什么感觉呢?你一定会觉得这个人很加分,会很好感。

数字经济时代的客户运营

发布于 2020-10-12 14:21:26 | 阅读 18467

数字经济时代,顾客和商家之间不再是完全的“生意”,随着我们的数据化生活,商家和顾客更多的成为“熟悉的陌生人”,我们使用“用户”这个称谓的时候越来越少,使用“客户”这个称谓的时候越来越多。

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