发布于 2021-03-04 10:25:13 | 阅读 20358
本文将简要介绍当下新产品创新上线的法律风险及合规应对，以帮助客户中心行业企业更好地理解在进行技术创新、产品和服务模式创新的同时，如何协调资源配置对创新产品或服务与市场的完美对接进行合法性审查。
发布于 2021-02-24 14:34:40 | 阅读 20773
“服务即营销”，从事客户服务与营销管理近20年来，笔者一直在思考与践行这个理念。重视服务，回归服务的过程中，心里也渐渐笃定了一个信念：“做服务，要有信仰”。
发布于 2021-02-23 15:06:39 | 阅读 20438
面对社会科技飞速发展的今天，我们身边的企业只有不断的通过创新和变革去适应时代的变化，才能跟上时代的步伐，不被时代所抛弃。或者可以说，当遇到世界级突发事件时，也能全身而退，甚至迎难而上、突破重围，赢得新的曙光，获得新的价值。
发布于 2021-02-23 14:53:07 | 阅读 22091
数字互联正在渗透到社会经济活动的各个角落，2020年突如其来的新冠疫情的全球大流行加速了整个社会的数字化进程。客户中心承担着企业与客户之间的服务连接，也经历了疫情带来的运营考验，在高绩效运营、向体验转型和数字化的进程中仍然面临着各种挑战。
发布于 2021-02-22 18:34:01 | 阅读 25291
2020年是基于深度学习的自然语言处理（NLP）研究的繁忙年份。最大的噪音的英文由迄今为止发布的最大的自然语言处理（NLP）变压器GPAT-3产生的。OpenAI的GPAT-3（175B参数）比Microsoft Research的Turing-NLG在17B参数上的先前记录高出约10倍。
发布于 2021-02-19 14:50:33 | 阅读 16497
跨境电商已成为外贸的重要力量。一份最新的数据显示：2020年我国跨境电商全年进出口1.69万亿元，增长31.1%，其中出口就占到1.12万亿元，增长40.1%。这项数据也印证了跨境电商行业发展的火热。以B2B出口平台敦煌网为例，敦煌网连续3年营收复合增长率超过60%，2020年“黑五”、“网一”成交额更是创下16年新高，超35%商品类目交易额同比翻番，超50%商品类目达年度最高，可谓独揽全球海外流量。这其中环信客服云带来的产品科技赋能和助力功不可没！
发布于 2021-02-04 14:41:01 | 阅读 23409
沟通不是一个人的独角戏，非暴力沟通和同理心运用能够使沟通更加聚焦问题的解决，也能使服务更有温度，所以今天我们主要聊一聊非暴力沟通。
发布于 2021-02-02 15:13:56 | 阅读 23255
笔者在客户中心从事管理工作多年，亲历从纯语音的呼入、呼出到全媒体服务形式多样化，深刻认识到服务与营销已经高度融合，但多数机构从完全被动的服务到服务主动，再到服务营销的策划落地，并不是一件容易的事情。下面就一家完全呼入型的企业如何尝试转型和寻找服务营销机会探讨服务营销的关键时刻掌握及实施落地。
发布于 2021-01-19 14:56:26 | 阅读 23550
近期，微信小程序新增小程序外链功能，支持通过邮件、短信中链接跳转到小程序，以及二维码识别、IOS桌面图标跳转到小程序。此举实现将流量生态延伸到微信以外渠道，进一步补足了小程序的营销场景。另外，也将小程序客户服务延伸至邮件、短信渠道。
