本次更新的主要内容为：
完善视频客服功能，支持共享桌面及应用程序，存储访客和客服的合并视频，帮助客服更全面地向客户展示内容，以及方便留档和查阅。上线问卷调查功能，支持快速制作网络问卷，收集数据并生成精美报表，助您完成满意度调查、产品测试、投票评选等调查。
客服模式
视频客服
环信客户互动云支持客户和客服之间的“实时视频”和客户和两位客服之间的“三方视频”功能。新版本中，支持拖拽视频窗口，抓拍客户图像，录制桌面共享的视频文件，设置是否默认开启客服端摄像头，以及合并访客端和客服端的视频。
拖拽视频窗口
支持通过拖拽的方式调整客服端视频窗口的位置，放大或缩小视频窗口。
抓拍客户图像
点击客户视频，使其全屏显示，点击视频右下角的抓拍按钮，抓拍客户图像。使用最新版Android/iOS SDK时，抓拍的视频图像更清晰。
客服桌面共享
在视频聊天过程中，客服可以点击视频右下角的桌面按钮，共享自己的桌面或应用程序，如Word、PDF阅读器、浏览器、画板等，更全面地向客户展示内容。桌面共享的视频也会保存为视频文件，供客服/管理员事后查看。
使用桌面共享功能，需要下载并安装“RTC Share Desktop”插件。按照界面提示下载文件后，打开Chrome浏览器的“更多工具 > 扩展程序”页面，将插件拖拽至该页面完成安装。
开启客服摄像头
客服端摄像头默认开启，在视频聊天过程中，客户可以看到客服的图像。
如果不希望默认开启客服端摄像头，可前往“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，关闭“视频坐席默认开启摄像头”开关。开关关闭时，客服端摄像头默认关闭，客服可在视频聊天过程中手动开启摄像头。
合并访客和客服视频
视频聊天结束后，可在会话、历史会话、客户中心等页面回放访客和客服的视频。同时，支持合并访客端和客服端视频，方便留档和查阅。
注：“实时视频”和“三方视频”功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
提升客服消息字数上限
在会话页面，客服向客户发送文本消息的字数上限从500字提升为2000字。
支持按结束时间筛选历史会话
支持按照会话接起时间或会话结束时间筛选历史会话。
会话接起时间：会话第一次被接起的时间，用于筛选在时间段范围内接起的历史会话;
会话结束时间：会话被手动结束/自动结束的时间，用于筛选在时间段范围内结束的历史会话。
注：若待接入会话未被接起直接被结束，则这些会话没有接起时间，只能根据会话结束时间查询。
支持向App渠道客户发送知识库的图文消息
支持向App渠道客户发送知识库的图文消息。在会话页面的“知识库”页签，选择知识库中的知识，即可并以图文消息的形式发送给客户。
发送知识时，图文消息仅包含知识标题和知识内容，不包含知识的附件。若发送知识中的附件，需打开知识详情，并点击附件右上角的“发送”按钮。
注：为了在App访客端正确显示客服发送的图文消息，需要更新至最新版Android/iOS SDK。
管理员模式
新增问卷调查功能
新增问卷调查功能。使用该功能可以快速制作网络问卷、收集数据并生成精美报表，助您完成满意度调查、用户态度与行为研究、产品测试、投票评选等调查。
注：“问卷调查”功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
创建问卷：
开通“问卷调查”功能后，可在客户互动云创建问卷：
进入“管理员模式 > 设置 > 问卷调查”页面，启用问卷，点击“创建问卷”按钮。
进入第三方系统，创建空白问卷或基于模版创建问卷，完善问卷信息后，点击“发布”按钮。
发布问卷后，可在“问卷列表”页签查看已创建的问卷，收集答案个数，以及查看详情。
发送问卷：
创建问卷后，可在客户互动云的会话页面将问卷发送给客户：
进入“客服模式 > 会话”页面，点击输入框上方的问卷按钮。
选择问卷，并点击“发送”按钮。
问卷以链接的形式发送给客户，客户点击链接后，在网上填写问卷。
新增会话创建等事件
自定义事件推送功能，新增会话创建、会话接入、会话转接、待接入会话结束事件，满足更多使用场景，比如计算排队时长等。
设置自定义事件推送：
开通“自定义事件推送”功能。
进入“设置 > 自定义事件推送”页面，点击“创建事件推送”。
填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址，勾选需要推送的事件，并保存。
推送的事件为JSON格式，关于消息内容示例，请参考环信官网文档自定义事件推送。
注：自定义事件推送功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
支持根据访客消息发送告警
“关键字匹配”新增根据访客消息发送告警功能。当访客消息包含特定关键字时，系统自动发送告警通知管理员。
发送告警：
进入“设置 > 关键字匹配”页面，点击“添加关键字匹配规则”按钮。
填写规则名称，选择消息来源为“访客消息”。
在“满足以下条件”一栏，填写关键字，用英文逗号分隔开。
在“执行”一栏，选择“发送事件到告警记录面板”，选择告警级别，并保存。
注：关键字匹配功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
优化“待接入超时结束会话”
优化“待接入超时结束会话”开关，支持提醒访客并结束会话，以及提醒访客继续等待。
提醒并结束会话：访客排队时长达到超时时间后，发送结束提示语给访客，并直接结束会话。
提醒访客继续等待：访客排队时长达到提醒时间后，提醒访客是否继续等待，访客回复消息表示继续等待，延长访客等待时间;无回复表示不想等待，达到结束时间后，自动结束会话。
优化机器人H5表单
机器人H5表单由自定义的表单项构成，用于向客户收集固定格式的信息。新版本中，发送给客户的H5表单将包含表单标题、表单描述;表单项支持设置为必填项或可选项，默认为必填项。
表单作为知识规则的答案类型，添加表单后，需要将表单添加到知识规则才能生效。
注：机器人H5表单为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
优化知识库模版
精简知识库模版，删除无需填写的内容，与导出知识的Excel表格格式保持一致。
访客端Android SDK
当前版本：V1.1.1
新功能/优化：
对SDK的接口进行了统一
更改了文本扩展消息的判断逻辑
增加支持token登录
更新了留言相关的一些接口
Bug修复：
修复图文消息显示错误问题
访客端iOS SDK
当前版本：V1.1.4
新功能：
新增iOS与Android的接口统一
新增简单创建消息的接口
新增token登录方式
新增显示待接入排队人数功能
Bug修复：
修复视频聊天无法显示昵称问题
修复未读数置为已读API错误问题
