在线客服

客服工作台常用语显示优化

客服模式-会话，聊窗右侧“常用语”tab页内容显示优化：

  • 行距缩小，可显示更多内容；

  • 打开其他分类常用语时，不折叠已经打开的分类。

历史会话“评价”筛选项支持多选

管理员模式-历史会话，筛选项中“评价”一栏支持多选。

基础质检详情可查看会话流转记录

管理员模式-会话质检-基础质检，质检详情右侧新增显示“记录”tab页，可查看会话流转记录。

更改客服类型添加校验

管理员模式-成员管理-客服，更改客服类型时，会对当前客服进行中会话及外呼任务进行检测，如不符合更改条件，会进行提醒。需将会话关闭或转移给其他客服，将外呼任务转移至其他客服，才能更改目标客服的类型。

云呼叫中心

软电话工具条优化

外呼通话结束后，点击“再次拨打”，可直接重拨。

通话质检详情优化

管理员模式-通话质检，质检详情优化：

  • 通话详情右侧增加显示客户资料tab页；

  • 质检项超过一屏时，质检按钮固定底部，不跟随质检项滚动。

通话计费逻辑优化

适配客户自有线路及第三方线路计费逻辑。