环信客服云v5.41新版本已发布,支持客服设置常用技能组,图文消息支持添加视频链接,网页访客端新增自定义导航菜单。

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环信客服云v5.41_产品更新说明

发布日期:2019-01-24

支持客服设置常用技能组

支持客服设置常用技能组列表,便于转接会话时快速选择技能组。

设置常用技能组:

进入“客服模式 > 客服信息”页面,在“常用技能组”区域,输入完整的技能组名称,并保存。输入多个技能组时,以回车分隔。

设置常用技能组

会话转接常用技能组:

设置常用技能组后,在会话转接页面,打开“显示常用技能组”开关,即可直接选择常用技能组。

会话转接常用技能组

图文消息支持添加视频链接

支持在图文消息的正文中添加视频链接,丰富图文消息的展现形式,可用于客服知识库、机器人知识规则等场景。目前仅支持.mp4格式的视频。

添加图文消息:

  1. 进入“管理员模式 > 素材库”页面,点击“添加图文消息”按钮。

  2. 点击“+图文消息”按钮,填写标题、作者、正文、封面、摘要,并保存。

添加图文消息

网页访客端新增自定义导航菜单

支持将文本信息栏切换为自定义导航菜单,并展示在聊天窗口。自定义导航菜单包含一级菜单和二级菜单,可创建最多3个一级菜单,每个一级菜单下可创建最多5个二级菜单。可在菜单上设置图文消息(从素材库选择),当访客点击菜单项时,自动向访客发送对应的图文消息。

注:自定义导航菜单为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

设置自定义导航菜单:

  1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”页面,打开“信息栏设置”的开关,并点击“切换为自定义导航菜单”。

  2. 点击“菜单管理”右侧的加号(+),添加一级菜单,然后,根据页面提示添加二级菜单或设置菜单内容。

开关打开时,同时将访客对导航菜单的选择作为轨迹消息发送给客服,并创建会话。

信息栏(导航菜单)

访客端示例(导航菜单显示在聊天窗口上方):

导航菜单示例