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—第19期—Easemob Customers Weekly
本周头条
环信移动客服v5.7已发布-十余项更新,更丰富的统计和报表
客服模式下,新增“统计数据”页面,显示当前客服的核心统计数据,包含接起会话数、结束会话数、平均响应时间、平均首次响应时间、满意度评价、消息/会话数趋势。并支持按日期进行筛选。
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行业新闻
单技能专席与多技能普席的策略选择
孙子兵法》中有一句脍炙人口的话:“凡战者,以正合,以奇胜。”奇正之用,由2500多年前流传至今,已经成为中国式谋略的一个重要手段,而且备受当今的商业社会推崇。
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社区活动
【有奖调查】环信文档使用调查
环信致力于用卓越的技术改变每个人的生活和工作,发起本次文档使用调查,希望大家一起来“找茬”,提高文档的易用性。
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我们如何更好的以客户为中心?一种方法是听完所有客户通话记录,阅读所有客户邮件,从客户角度看待问题并理解客户意见,之后直接询问客户问题。
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