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—第101期—Easemob Customers Weekly
本周头条
环信客服云v5.56_产品更新:客服工作台客服同事支持搜索
客服工作台“客服同事”会话支持根据同事昵称、姓名、账号进行搜索。
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行业新闻
员工沟通能力“四维双重”训练模型
在服务行业中,沟通能力是客服工作需具备的首要技能,是体现自身服务水平的重要载体,是与客户搭建良好关系的关键桥梁,是增强客户体验的第一要素。
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行业活动
千元购物卡拿不停 | 环信合伙人,让一部分人钱包先鼓起来
【活动时间】:2020年
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社区活动
客服管理者太郁闷!最怕一早上班,桌上摆着一封辞职信
现在岗位的选择越来越自由,所有人都在贩卖场上待价而沽,离职已经变得稀疏平常。
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客户发怒后,我们除了怼回去还能做什么?
怼回去、挂电话只会升级为投诉,而一味的忍让也只会让客户变本加厉。
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