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环信客服云周刊第80期

| | 阅读次数:14694 | 文章来源:第80期


给客服人讲客服事儿的环信客服云周刊---第 80 期:智能客服专题


客服新闻

2019创业服务商TOP50:环信凭借AI强势入榜

2016年作为人工智能元年,环信机器人1.0版本呱呱落地。2017年作为人工智能的应用元年,各行各业对于AI的认知不断提升,环信机器人2.0+3.0在诸如保险、证券、银行、教育等行业迅速落地并爆发出惊人的生产力。2018年,随着深度学习和NLP等AI技术算力的突飞猛进,AI赋能的企业级服务逐渐进入深水区,环信机器人4.0正式对外发布。

 

智能客服产业规模及市场空间分析

根据前述产业链分析,当前中国客服软件市场主要由电信运营商、呼叫中心设备厂商、传统呼叫中心厂商、传统客服软件厂商、系统集成商、云客服SaaS厂商、客服机器人厂商等构成。

 

客服干货

环信大学:机器人知识库快速构建

客户中心有一位超级员工,她有一个超级大脑,非常聪明;而且完全不怕什么996,可以不吃饭不睡觉7x24小时上班,随时随地提供服务;她还善解人意、始终情绪稳定。

 

五步!建设客服的知识库大脑

昨天跟一客服MM聊到员工培训的问题。老人不断流失,招聘从未间断(常年挂网上,感觉像骗子公司。),还是青黄不接。一方面要保证服务质量,另一方面培训又应接不暇,关键效果还不明显。新人成熟,至少需要半年。

 

视频教程:环信机器人使用入门及基础设置技巧

环信机器人使用技巧培训开课啦,课程包括环信机器人使用入门、环信机器人基础操作——接入设置、知识库搭建、知识库优化,能够帮助企业客户最快的速度集成使用好环信机器人服务。

 

最佳实践

跟你聊天的二手车客服,90%都不是真人

日前,GMIS2019全球数据智能峰会在上海召开,车好多集团(瓜子二手车及毛豆新车母公司)NLP和用户画像负责人王文斌受邀参加了峰会并作了主题演讲。他在题为《对话机器人赋能企业在线化》的主题演讲中介绍到,作为汽车消费服务行业的先行者,车好多已经将人工智能等技术应用于汽车消费服务的全流程中,连在线客服这类个性化的服务也已经基本被基于NLP的人工智能客服所代替。

 

只会救火的客服管理者,是你吗?

最近发现在部分企业中,有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态!身为客服管理人的你,有没有以下状态?

客服接待忙不过来,我帮忙接待;

客服售后处理不来,我接手处理;

 

客服鸡汤

当客服与段子手合体,那欢乐就......

最近淘宝客服频频出现在我们的视野里,他们智慧过人,帮助买家解决物理难题,他们诚恳过人,直截了当的承认自己卖假货,他们百无聊赖,希望与买家把酒言欢,互诉衷肠......

 

超级有效!客服管理的5大核心激励办法

对客服中心来说,一方面属于情绪劳动,而且工作相对单调重复,容易产生各种消极情绪;另一方人员密集,产生的情绪容易扩散。因此更要通过多种激励手段的组合,让员工产生积极的情绪,这即是对员工负责,也是对组织负责。

 

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