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| CNNIC：一文看懂2018中国互联网报告 | 中国互联网络信息中心（CNNIC）今天在北京发布第42次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，普及率为57.7%。其中，手机网民规模已达7.88亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.3%。
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| 客户中心大数据的理想和现实 |
在客户中心工作的那些年深有感触，客户中心绝对是一个数据的集散地，“集”是汇总了客户接触过程中的各种数据，“散”是客户中心可以从数据中加工出各种信息对外提供，虽然现实中的“散”很多时候“做到的”不如“希望的”、“演示的”那么好。
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| 全媒体服务融合及其对话术脚本的要求 | 实现全媒体服务对于企业客户服务工作的意义，在于有效提高了客户在享受企业提供的产品与服务时信息反馈及信息交互点的触及率。简单来说，就是在客户需要提供帮助的时候，我们就有触手可及的方法让客户联系到我们。
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